本报讯（融媒体中心 郑丽华）“那笔救命钱三天就到账了，感谢你们专业高效的服务，我代表全家来给你们送锦旗！”近日，办事人李先生来到北京经开区社会保险保障中心，将一面印有“热情服务办实事，细致周到暖人心”的锦旗递到工作人员手中。

　　“我哥哥新参保不满一个月的时候因突发脑出血晕倒住院，持医保卡就医结算时，医院告知治疗费用暂时不能实时结算。他在ICU病房接受治疗，委托我来办理手工报销……”李先生边回忆边讲述。原来，李先生的哥哥上个月才办完参保增员手续，因新参保人当月参保费实为次月划扣相关款项，医疗保险费用尚未缴纳，无法享受医疗保险待遇实时结算，需先行全额垫付医疗费用，待其医疗保险费用缴纳成功后，即可实现看病就医实时结算，同时，其先行垫付费用可通过单位申请办理手工报销。迫于继续治疗的经济压力，李先生拨打了12345市民热线咨询。

　　社会保险保障中心工作人员了解情况后，第一时间联系李先生，为他详细讲解了北京市基本医疗保险医疗费用手工报销流程，对需要准备的相关材料类别、标准和注意事项一一说明，指导李先生顺利帮助患者完成医疗费用手工报销材料提交。

　　工作人员办理过程中发现，患者个人参保信息不完善，没有绑定个人银行账户，手工报销的钱款无法汇出。为了加快办理流程，工作人员通过“视频办”的服务方式，远程指导李先生在系统后台完成了患者个人代发银行账户的信息维护。完善信息后，工作人员加快医疗单据审核和结算支付进度，将日常规定30个工作日内完成的手工报销流程缩减至3天。最终，6万多元报销款顺利到账，极大缓解了患者后续看病治疗的经济压力。

　　“现在我哥哥的医疗费用已经可以实时结算，不用再手工报销了。加上之前通过医疗费用手工报销的金额，我们前后共领取了近20万元的报销款。”李先生说，“我这段时间既要照顾病人又得兼顾工作，社会保险保障中心的工作人员为了让我少跑路，都是一对一线上沟通指导我准备材料，详细讲解相关医保政策，通过‘快递办’便捷办理。他们的诚恳、负责、热情、高效，让我感受到温暖和尊重，是真的站在我们的角度，为民办实事。”

　　一面锦旗，一份认可，是肯定，是责任，更是激励。“每位办事人的情况都不一样，在合规范围内，我们希望尽可能帮助办事人妥善解决。”社会保险保障中心工作人员说，“在今后的工作中，我们将继续秉承为民服务的初心，不断提升业务水平，以用心、用情的服务提升企业群众的满意度和获得感。”