本报讯（融媒体中心 史明阳）2月18日，工委理论学习中心组举办学习（扩大）活动，共同观看接诉即办纪录电影《您的声音》，旨在深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步了解北京12345市民服务热线工作机制，学习城市治理创新思路和实践经验，持续深化接诉即办改革，用心用情为人民群众做好事、办实事、解难事，为推进首都治理体系和治理能力现代化贡献“亦庄力量”。工委理论学习中心组成员、亦庄控股集团班子成员参加。

　　接诉即办主题纪录电影《您的声音》从世界超大城市治理共性问题入手，选取了胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个主要故事，以真实影像、真实人物、真实经历，面向世界讲述“中国之治”的北京故事，描绘了“一条热线”撬动超大城市治理改革的生动画卷。

　　观看结束后，工委理论学习中心组成员表示，接诉即办改革是贯彻落实习近平总书记“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的先进实践，也是首都城市治理的一张“金名片”。面对居民对美好生活的多方面诉求，北京推动“吹哨报到”向“接诉即办”深化，聚焦民生痛点难点集中解决一批高频问题，北京城市的治理姿态更加主动，问题导向更加鲜明。经开区各级各部门要切实深化思想认识，提高政治站位，及时响应市民诉求，不断深化主动治理、“未诉先办”，以“每月一题”为主抓手，聚焦高频共性难点问题精准施策，切实提升城市治理精准性、有效性。要将“七有”“五性”作为开展“为企业和居民办实事”各项任务的重要指引，最大程度延伸基层治理触角，凝聚各方力量形成共建共治共享格局，确保各项任务按时保质落实到位，不断增强企业群众的获得感、幸福感和安全感。经过观影学习，下一步将在赋能城市现代化治理上更加主动作为，坚持智慧城市建设，助力市民服务热线从“窗口”向“窗口+智库”转型，应用人工智能大模型等新技术深挖数据富矿，助力城市管理更精细、治理更高效、居民生活更便利。

　　近年来，经开区积极倾听“您的声音”，用一条热线串起百家事、架起连心桥。自2019年接诉即办改革启动以来，经开区严格按照市委、市政府的工作部署，逐步推进改革进程，从“吹哨报到”到“接诉即办”，再到“主动治理”，解决了大量企业和民生的痛点问题，推动了区域治理效能的全面提升。2024年，经开区共受理企业群众诉求59.4万件，平均每天接到诉求约1700件；依托“每月一题”深入开展专项治理，过去一年，14项治理任务已全部按照计划完成，9类问题关联诉求解决率、满意率为100%，8类问题诉求量同比下降；全年收到企业群众表扬工单176件，企业群众对接诉即办工作的信任和认可进一步升高。同时，经开区在全市首创了北京经济技术开发区“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式，整合“4+4”线上线下服务渠道，畅通全区企业诉求速递通道，确保接诉加速、办理提速、反馈提质，以系统化思维为引领，以企业需求为核心，打造了一个顶层设计、整体谋划、统一调度、相互配合的为企服务新生态体系。推行以来，经开区积极发挥“数据治理”优势，重点剖析企业反映普遍、屡办屡诉的共性问题，并将为企服务的好经验固化为制度规范，真正实现长效治理，推动治理模式从对单一个案的处理向深层次的主动预防与综合治理转变。不久前，《为企服务新生态：“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式》入选《北京城市治理典型案例（2024）》，面向全国乃至全球范围推广，“亦庄经验”登上了更大舞台。

　　工委管委会二级主办、二级巡视员，纪检监察工委、工委管委会各部门及驻区各职能局、各街道、重点国企等相关负责人参加学习。