本报讯（融媒体中心 李浩宇）“自印发《综合执法局关于全面提升接诉即办工作质效的实施方案》（以下简称《实施方案》）以来，综合执法局接诉即办工作响应率、解决率和满意率持续保持100%。”近日，北京经开区综合执法局有关负责人这样表示。

　　桩桩件件看似针线的“小事”，却是关系着人民群众切身利益的“大事”。去年6月，综合执法局在综合考量以往问题的基础上，聚焦提升规范化、科学化、法治化接诉即办工作水平，通过《实施方案》打造“称心满意第一印象、舒心满意办事流程、放心满意工单处置”的“三心服务”工作机制，助推接诉即办工作质效双提升。

　　“接诉即办是职工群众解决问题的重要途径之一，通过接诉即办可以迅速解决一些容易的问题，但对于复杂问题，单纯依靠电话往往难以快速解决。”有关负责人介绍，为了确保市民群众的各项诉求得到及时办理、答复和反馈，综合执法局将各处、队长确定为“接诉即办”第一负责人，并建立了“红灯”督办、常态分析等工作机制。其中，“红灯”督办机制重点关注市民诉求强烈的工单，按照“特事特办”原则启动“从速”处理；常态分析机制构建了“周分析、月报告”机制，能够预警提示复杂、风险工单，从而及时发现接诉即办工作中的问题点、风险点。

　　让市民满意是接诉即办工作的重要目的之一。综合执法局选派了一批骨干人员负责相关工作，并建立了一线人员常态化、便利化的培训、解答机制，以队内培训、局内培训、营商环境建设局培训三级培训形式，通过包含法律法规、各领域专业知识等内容的专项学习计划，不断提升专业素养。据了解，综合执法局与营商环境建设局及各领域相关部门分别建立了市民诉求指导、对接渠道，并定期开展专题培训与学习，依托各部门的经验强化各类工单处置能力，切实做到牵引有力、精准发力、保障到位。

　　“要始终坚持‘解决为先’的最终目标。”有关负责人表示，综合执法局始终坚持跟踪问效，对市民各类诉求持续跟进、持续发力，结果导向力求市民诉求切实解决，建立跟踪回访机制使相关诉求实现闭环处置，让市民真正地放心满意。

　　《实施方案》是综合执法局聚焦群众需求，坚持民有所呼、我有所应工作原则的具体举措。去年全年，综合执法局共办理12345接诉即办投诉举报16843件，主要涉及拖欠工资、劳动合同及用工管理、市场管理等问题。接下来，综合执法局将始终以办好民生事为导向，持续开展常态化、便利化的接诉即办培训，着力形成各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的高效协同运行机制，驱动接诉即办工作提质增效，不断提升区内群众的获得感、幸福感和满意度。