25平方公里道路的管理，271个路口的巡查，一年内发现问题900多件，这些工作仅需24名网格员就能完成。这组数字记录的是博兴街道当前治理辖区街面时的真实工作情况，强烈的对比让人不禁发出惊叹。博兴街道的“秘密武器”是一个集视频会议、应急指挥、培训教室、网格中心、视频监控的城市管理综合指挥中心，通过该中心和街巷长制、河长制，博兴街道编织了一张覆盖全辖区的大数据“密网”，应用到辖区的“街乡吹哨 部门报到”工作中，把辖区“人、地、事、物、情、组织”等基本要素纳入管理，以“绣花功夫”做实每声“哨响”，从而“吹走”了辖区的安全隐患，换来了井然秩序。

　　一机一表几个群

　　打通基层治理“神经末梢”

　　“博兴六路和泰和路十字路口发生交通事故，请负责这块区域的网格员过去查看一下。”早上刚过9点，坐席员崔丹、屈谊、姜彪已经换好工作服在工作岗位上就位。打开电脑没多久，负责查看视频监控画面的屈谊就发现辖区一条道路的路口出现异常。于是，她立即拿起电脑旁的对讲机，第一时间将问题“传音”给网格员，并打开另一台电脑办公文件中的EXCEL表，敲击键盘记录下问题，并同时发送截图到道路交通管理微信群中。

　　“事故有可能是因为该路口红绿灯故障所致，已联系交通部门处理。”大约十几分钟后，对讲机另一头传来回复，一位网格员正在现场核实并处理问题。短短一两个小时后，开发区道路交通微信群里给出图文回复，信号灯已重新恢复工作。屈谊则在表格中该案件后面的两个空白单元格里，分别记录下这位网格员的姓名和处理进展。

　　类似的工作场景从博兴街道城市管理综合指挥中心去年9月正式投入使用后，每天都在反复上演着。而像这样的监控画面共计有271个，对应着相应数量的摄像头，分布在博兴街道辖区的271个道路路口。根据路口重要程度的不同划分为四个等级，分频次查看。“我们坐席员每天的工作就是查看监控录像，记录并对问题案件进行分类汇总，综合调度网格员及时处理问题，无法解决的就根据问题类型配上图文、地址定位发送到市容环境、公共设施、城管、道路交通几个相应的微信群里，随时‘吹哨’交由相关职能部门处理。”屈谊介绍说。

　　同时，每位网格员也同样是发现问题的“眼睛”，一旦发现便立即拍照发送到工作群里，并简要说明情况。坐席员则时刻关注微信群动态，重复上述的记录流程，将责任落实到人，追踪解决结果。

　　通过这种工作模式，博兴街道辖区的基层治理“神经末梢”被打通，一年内有效解决问题200余件，更多共享单车乱停放、井盖翘起等简单的问题在基层得到化解，而涉及到交通、环境等城市管理方面的问题，通过街道及时“吹哨”，相关职能部门快速回应后在短时间得到处理。

　　划片管理专人负责

　　“吹哨”更有针对性

　　如果说城市管理综合指挥中心让博兴街道辖区的管理张开了无休无眠的“天眼”，使处理问题的“哨子”吹得更及时，那么街巷长制度的推行则让这些“眼睛”看得更近，让“哨子”吹得更有针对性。

　　今年10月左右开始，博兴街道网格员刘淼的工作发生了多个重大变化。7辆装备齐全的巡查车将让他和其他20名奔走在一线的网格员分为7组，开始对辖区范围内的开发区河西区和路东区进行划片管理。并在每组新增了3名保安新同事，一起参与各片区巡查工作。

　　刘淼这一组分到的是辖区的第四片区。由于每天反复巡查，区域内哪条道路最干净、哪条街上存在车辆违章停放，他心里都“门儿清”。“我所负责的片区都是企业，街面主干道多，那我重点关注的就是道路上的问题。”这种对片区的熟悉程度，也让刘淼能更加有的放矢地开展相关工作。划片后，他在巡查中发现，每到饭点奔驰厂区外围就会出现不少游商小贩，于是，他就和小组成员每天蹲点前往劝离，并联合城管博兴执法分队开展执法行动，从而使这种现象渐渐好转。

　　而对于超出能力范围的问题，如博兴三路和博兴路段长期存在违章路边泊车现象，他就记录情况，每天填写街巷长工作日志，把问题上报给街巷长。“我们每个片区都有对应的街巷长。其中，总街巷长为工委书记和办事处主任，负责全部工作内容安排调度和重难点复杂问题的协调解决，街巷长由副职领导担任，负责带领相应科室联系片区和社区，发挥好知情、处置、监督、评价作用并填写工作记录。”目前，刘淼片区上报的问题，相对应科室和总街巷长已吹响“哨子”，联系有关职能部门制定工作对策。

　　级级“吹哨”，层层落实，未来，博兴街道还将不断提升辖区治理的“绣花”功夫，建立总街巷长-街巷长-巡查分队、社区管家的三级工作体系。“接下来，我们计划从划片区域的社区、企业或者物业中招募一些志愿者，担任辖区区间路的小巷管家，实现每条路每个区域都有人管有人负责，使辖区的精细化管理更完善、细致。”博兴街道城建科工作人员孟繁莎笑着补充说。