“刘叔，您反映的情况我了解了，我们社区这边会尽快帮忙协调解决。”“袁阿姨，我跟您加个微信，平常有什么事情随时找我。”……

　　这个经常穿梭在居民家中，帮社区老人答疑解惑的小伙儿是赢海庄园社区居委会、服务站社工董思念。成为社工的6年多里，他始终扎根基层，全心全意为居民办好事、做实事、解难事，成为辖区群众的“贴心人”。

　　24小时在线的“手机控”

　　“小董，我最近都没出过门，健康宝却弹窗了，你帮我看看怎么回事。”董思念从早上六七点睁眼打开手机，就开始处理未回复的消息。得知居民在区域核酸筛查时漏掉了一次检测，董思念耐心地解释，只要再做一次核酸，系统识别到最新阴性核酸结果就会自动解除弹窗。

　　“朋友说我是‘手机控’，每天24小时找我都会在线，其实我最怕漏掉的是疫情防控的工作通知和居民的求助信息。”董思念基本上是全天24小时待命，关注跟踪最新疫情动态，及时传达给社区居民，方便及时落实防控措施。

　　一天夜里12点多，一名在外出差的居民发消息询问最新的疫情防控政策，董思念看到消息后及时为其解答，对方感动地说：“小董，我是抱着试试看的心情给你发的消息，没想到你那么快就回复我了，真的是谢谢你。”

　　董思念感动着居民，居民们也同样感动着董思念。看到解决了弹窗的那位居民在居民群里热心帮着其他居民答疑解惑，董思念说：“看着居民都那么热心，一切辛苦都值得。”

　　“拉家常”解决居民烦心事

　　“小董，我车位边上不知是谁家的建筑垃圾，好几天了还没有清理走，社区能不能想想办法？”收到居民反映的问题，董思念第一时间跑到现场查看，并联系物业了解情况。经过协商沟通，业主和装修公司承诺第二天就会清理建筑垃圾，董思念赶紧把消息告诉居民。

　　据了解，赢海庄园社区居住的老人较多，董思念和同事会定期去居民家里“拉家常”，关心老人身体情况，详细询问生活需求。在和居民聊天中得知，有老人每天投放垃圾走得较远，董思念及时把这个问题反映给社区，社区根据实际情况增加了垃圾投放点位，调整了垃圾回收时间，最大限度便于民。

　　“居民的‘小事’就是我们社区工作的‘大事’，也是想通过近距离倾听群众心声，获得大家对我们工作的认可。”董思念说。

　　为基层治理注入新活力

　　“谁家有困难，只要群里呼唤我一声，我都能尽量帮着解决。”“有困难，找小董”已经成为居民们的“顺口溜”，作为一名90后预备党员，董思念也成为楼道里人人称赞的帅小伙。

　　有居民收到不明快递，也要及时给董思念报备一下：“小董，你叔叔今天收了一箱面包，不知道是谁寄来的，我们担心是诈骗报警了。”“阿姨，如果有陌生电话和您要钱，您千万不要信，面包也别吃，问问家人最近购物有没有送赠品……”董思念一边耐心安抚老人的紧张情绪，一边向老人科普防诈骗知识，好在最后虚惊一场，经过警方调查，面包是女儿经常购物的商家寄过来的试吃新品。事后，想到董思念忙前忙后帮忙解决问题，老人专门致电感谢社区：“小董这孩子真不错，对我们老年人有耐心，经常陪着我们。”

　　“有困难，找小董。”在经开区各个社区，正是有无数“小董”这样的社工、青年党员，把居民的民生“小事”放心上，当好群众贴心人，为城市基层治理注入新活力。