“我们这里即将接收一对由涉风险地区进京的夫妻，但是两人的母亲正在同仁医院住院，需要人照顾，有关部门是否可以帮忙解决这个问题？”

　　4月6日晚7点左右，北京经开区社区防控组接到区内集中医学观察点永康服务工作专班（简称服务专班）来电，针对集中医学观察点观察人员实际困难商榷有关事宜。

　　当天，服务专班接到经开区社区防控组派单，需要接收从河北省保定市安国市某涉风险区域进京的李云山和李念（化名）夫妻进行集中观察。

　　晚上6点半，服务专班工作人员刘诚拨通李云山的电话确认两人基本信息。“不行啊，我们不能去集中观察，能不能不去？”当被告知需要前往集中医学观察点进行集中观察后，李云山情绪有点激动。“知道您一时不好接受，但是根据目前的疫情防控政策，必须对您和您爱人进行集中观察，希望您配合。”在刘诚一遍又一遍地向李云山解读政策和解释防疫必要性后，李云山依然满是忧虑。当刘诚追问到底是什么原因不愿意集中观察后，李云山说出了他的忧虑。原来，李云山母亲因患胃部疾病住进了同仁医院亦庄院区，当时正在等待做手术，因插着胃管每天只能吃流食。所以，李云山夫妻俩便在医院附近找了一家酒店，每日将其母亲的饭菜用破壁机打成糊糊后送往医院。“我们俩能不能只去一个人？如果我们俩都被送去集中医学观察，我母亲吃饭、行动就没人照顾了。”李云山说。

　　听闻此情况，刘诚终于知道了二人情绪激动的缘由。但是疫情防控丝毫不能松懈，为了让两人安心集中观察，刘诚思考片刻后告诉李云山：“按照政策，你们该集中观察还是得集中观察，您母亲的事，我们不会不管的，放心吧。”

　　挂断电话后，刘诚第一时间将情况上报给社区防控组。随后，社区防控组对接到经开区社会事业局，后者联系到了同仁医院亦庄院区住院部。经过多方协调，晚上11点，刘诚接到了同仁医院亦庄院区住院部核实李云山母亲情况的电话，“跟您确认下观察人员母亲的名字、科室、病房以及病床号……我们会专门安排护工照顾老人，并且根据主治医生建议，依照老人每日身体情况，让食堂每天为老人准备能食用的餐食。请您转告观察人员，请他们放心。”

　　得知母亲有人照顾后，李云山和妻子激动不已，“这么晚了，大家都还在想着我们的事，实在太感谢了。我去把这个消息告诉父亲，让他不要担心。代表全家感谢你们！”

　　挂断电话后，刘诚与服务专班工作人员又开始了下一项工作。