民有所呼，我有所应，从“接诉即办”到“未诉先办”，已经成了北京经开区博兴街道赢海庄园社区的工作常态。近日，赢海庄园社区党支部书记在与居民沟通过程中就发现一件困扰居民的烦心事。跟小亦去看看，事情是怎么解决的吧~

　　“咱小区东北角大广告牌周围全是垃圾，是哪个部门管呢？要不要12345反映一下？”近日，赢海庄园社区居民安女士在社区外围晨练过程时发现，围墙外东北角的树丛中有大量的生活垃圾，无人管理，也不知道该向哪里反映。在与社区党支部书记交流过程中，其将此时告知，希望可以找到解决方法。“您先别急，我先问问是哪个部门负责，然后看如何解决，有什么问题您再及时反馈。”“辛苦您，特别感谢您这样的好干部。”及时得到反馈后，居民对社区即时回应赞不绝口。

　　从坐等诉求到主动出击，赢海庄园社区通过“未诉先办”工作机制，找准痛点，对症下药，第一时间协调工作人员到现场实地察看。“此处属赢海庄园社区红线外，其实非本辖区范围。”察看后该负责人得知，该段绿化带在改造后部分绿化带未纳入新的绿化范围，其中存有大量生活垃圾与枯枝。随后，社区党支部第一时间联系街道相关科室及以及城市运行局反馈情况并协同处理相关事宜。为尽快解决居民烦心事，赢海庄园社区党支部联动多部门，以最快速度对该绿化带内的垃圾与树枝进行了清理，并第一时间告诉安女士状况和处理进度。

△赢海庄园社区党支部联动多部门，以最快速度对该绿化带内的垃圾与树枝进行了清理。

　　安女士

　　“事情是小事，但是我们反映之后，社区非常重视，并将最新情况和处理办法告诉我们，让我们的心里一下子就暖了起来。这样为我们着想，很受感动。出现问题不怕，能及时、迅速的解决就是好样的，为社区点赞。”

　　正是在这样的“未诉先办”工作模式下，博兴街道连续几个月的12345工单量都在下降，今年一季度居民满意率达到100%。将服务的主动性发挥到位，主动发现问题及时解决问题，让居民的心更加温暖。“下一步，社区将持续强化4个‘主动’，做到‘接诉即办’向‘未诉先办’转变，通过党建引领不断提升社区‘接诉即办’工作水平，有效吸附辖区居民诉求，用心、用情、用力解决每一个诉求，切实提升居民的获得感、幸福感、安全感。”赢海庄园社区有关负责人说道。

　　社区供图