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　　2019年以来，随着“接诉即办”解决率、满意率的持续提升，北京经开区荣华街道市民诉求处置中心的12部24小时值班电话已成为架在荣华街道与辖区居民之间的“连心桥”，每一通电话背后也都传递出群众的信任和认可。

　　3年来，荣华街道“接诉即办”的工作机制在不断变化，但不变的是始终把居民的诉求作为街道工作的“晴雨表”“风向标”。2021年，荣华街道在环环相扣、层层落实的工作方法基础上再次创新，推出“321工作法”，着力推动接诉即办“问题清单”转化为“满意清单”。具体通过落实议事协商会、“科社联动”、案件督办3项机制，使小区绿化、垃圾分类、邻里纠纷等各类问题得到统筹推进、上下联动、找到症结，在居民家门口得到妥善解决。

　　通过对“接诉即办”重点事件（高频热点或共性诉求）、重点部门（市民反映案件最多的办件部门）的2个重点关注，加大源头治理工作力度，根据“每月一题”项目清单，着重破解了小区内电动汽车充电桩安装难、群租房治理难、梅园小区水质差、居家养老设施少等一批高频问题。

△安装充电桩

　　通过办好一件事、推动解决一类问题的“举一反三”，用好“吹哨报到”机制，加强与各职能部门间协调联动，条块结合协力解决复杂疑难问题，提高办理质量，推动解决城市管理类等5大类问题诉求共149个案件的办结。其中，新康家园、听涛雅苑、一品亦庄等多个小区路灯换新工程受到居民们的广泛好评。

△为多个小区更换路灯

　　荣华街道相关负责人

　　“同时，我们还进一步强化查办力度，增加二次督办环节。下一步，我们将对近三年的网格民情日记、随手拍案件、楼门热线搜集的较为集中的高频、共性诉求进行梳理，进一步将‘哨音’前置、‘治理’先行，不断完善长效工作机制，促进靶向精准治理，推动解决更多重点民生诉求、历史遗留的难点问题，以‘听民意解民忧’‘处级干部跑工单’系列活动为抓手，通过设立‘科级干部接听日’，带头走流程，入户‘拉家常’，不断提高整体业务知识和为民服务水平，用心用情用力解决市民困难事、忧心事、烦心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”

　　荣华街道供图