本报讯（融媒体中心记者 张泉）“接诉即办”改革3年来，北京经开区博兴街道共受理群众诉求3506件，21个月位列全市第一名。

博兴街道成立了“接诉即办”工作领导小组，建立了例会制、专人制和追踪制三项工作制度，进一步优化了工作流程，加快了响应速度，明晰了每件工单诉求内容，实现精准派单；同时，加强对“接诉即办”过程的监督和考核，进而提升“接诉即办”工作的响应率、满意率和解决率。

通泰文园居民反映一层厨房和卫生间多户多次返污水诉求，博兴街道主要领导亲自带队到一线调研，听取社区居民意见和呼声，约谈物业、开发商及时整改工程质量问题，仅用1个月，将整改工程全部完成，群众反应良好。

“在‘接诉即办’上，我们形成常态化接诉即办日反馈、周分析机制，召开例会分享经验，做到有则改之无则加勉，并汇报办理情况，主要领导指导解决困难，对突出问题集中会商，研提解决。”博兴街道相关负责人介绍。