本报讯（融媒体中心 史明阳）为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，6月14日，北京经开区工委委员，纪检监察工作委员会书记王滨走进经开区政务服务中心热线督办处，围绕“深化接诉即办，办好民生实事”进行调研。

　　当天，王滨详细询问了经开区2023年以来“接诉即办”特点和热线数据信息，并现场了解热线工作人员结构、内部分工以及回访流程等。“这位市民的诉求得到妥善解决了吗？”“我看这个工单快到要求的时间期限了，目前进展到哪一步了？”在工作人员的协助下，王滨通过“12345”市民服务热线“接诉即办”服务平台系统，了解当天热线电话和诉求受理情况，并随机对前期来电诉求进行回访，了解市民诉求，耐心与其进行沟通。

　　座谈会上，王滨指出，“接诉即办”作为听民意、察民情、解民忧的重要抓手，要建立完善系统的派单受理制度，分工明确、全程追溯、责任到人，加强对全区各部门有关人员的素养和业务培训，转变工作作风，提高思想认识和工作质量；优化工作流程，畅通信息渠道，结合阶段性因素和重要时间节点分析市民群众诉求痛点，对投诉问题和办结情况进行综合分析；深化改革，主动治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，持续优化营商环境，切实推动主题教育成效转化为政务服务实效。