整改前

　　整改后蒋科平/摄

　　“岗亭拆除后方便了路人的通行，解决速度非常快，也很及时。”在北京奔驰上班的汪先生在解决完废弃岗亭占道问题后给予了肯定的回复。

　　近日，北京经开区政务服务中心接到了汪先生的来电，反映太和东桥桥下有废弃岗亭未拆除，占道影响通行。接到投诉后，接到工单的北京亦庄投资控股有限公司工作人员前往该地点进行确认办理。经核实，此处岗亭暂无人使用，为满足市民需求，公司立即安排人员将岗亭搬离，对该区域路面进行恢复，对已损坏地砖进行更换。

　　一条小热线，发挥了巨大作用，每个热线电话的背后都饱含着无数工作人员的坚守与辛苦付出，这是一份工作，更是一份责任，也是不辞辛苦、为民服务的一份使命。

　　遇到同样难题的还有职工高先生，在解决问题后，高先生给12345热线打去了对经开区社会保险保障中心的表扬电话。

　　今年的3月17日，高先生到社保中心为企业开通社保账户，因为新接手社保业务，对流程不太熟悉，社保中心工作人员看到高先生遇到了难题，指引他进行开户工作，很快就全部办理完成，如此高效的办事速度让高先生竖起了大拇指。同时，令高先生感到欣慰的不仅仅是中心工作人员出色的业务水平与工作效率，更在于中心全体工作人员的工作态度极佳，真正让办事人体验到了舒心、暖心、放心的“三心”服务。

　　这两件民生小事只是北京经开区今年一季度“接诉即办”工作的缩影。为高标准解决居民诉求，北京经开区今年一季度多次组织“接诉即办”考核培训会，对疑难复杂、不易解决、容易造成市民不满意的诉求工单，进行深入剖析，结合实例指导部门规范解决流程，形成“接收分派、复核回访、疑难会商、统计分析、考核通报、督查督办”的闭环工作链，有力促进“接诉即办”工作再提速。

　　下一步，北京经开区将结合全市“我为群众办实事”和“每月一题”重点工作，梳理疑难复杂久拖不能解决的问题，列入“每月一题”任务清单，发挥“接诉即办”工作领导小组作用，各部门协调联动形成合力，推动问题解决，达到主动治理，未诉先办。同时，对于消费纠纷、疫情防控、物业管理等重点高频投诉问题，将加强跟踪督办，人盯人，事盯事，一盯到底；加强与诉求人的沟通联系，安抚情绪、“弹性”受理，督促承办人第一时间反馈办理进度，快速解决居民诉求。