“我做居委会工作是半路出家。”蒋澄茹笑着说，一对小虎牙露出来，声音温柔，甚至有些可爱。

　　八年前，35岁的蒋澄茹辞掉外企人力资源职位来到林肯社区工作。2021年“七一”前夕，蒋澄茹获得“北京市优秀社区党务工作者”称号。“对我来说，居民无小事。”蒋澄茹说，比起自己获奖，更让她高兴的是所在团队获得“北京先进居委会”称号，非常欣慰大家做的基层工作终被看见。

　　建立“一户一档”变身“娘家人”

　　“昨天利用一天时间，大家摸清了林肯社区5000多户居民的房屋漏水情况，统计有100多户遇到问题。”在近日的一次社区工作早会上，蒋澄茹总结暴雨期间的防汛进展。

　　林肯公园是北京经开区人数最多、人员构成最复杂的社区之一，常住人口1.5万余人，人员流动性大，加剧了居委会了解住户情况的难度。

　　面对社区的复杂情况，蒋澄茹有一个“笨方法”。她带着社区工作人员一家一家敲门，借助疫情防控、垃圾分类、人口普查、换届选举等工作入户了解的情况，加强和居民的联系和沟通，绘制民情图，建立起“一户一档”的数据库。

　　打开居委会办公室一人多高的柜子，整齐排满了各栋楼的档案夹，里面详细记录了各家各户的人员居住情况，电子版档案也跟着一季度一更新。这成为她“精细化管理”的工作成果，精细到什么程度？“我们了解每户的家庭结构。”蒋澄茹说。

　　现在，居委会16位工作人员，每人负责1-2栋楼，每栋楼都建起一个工作群，方便彼此在线上及时互动。

　　很难想象，蒋澄茹刚到社区工作时，这里的住户连居委会能为居民做什么都不知道。她从老年人群切入，为他们提供一些关怀服务，再通过寒暑假为孩子们组织活动，不断沟通解释，慢慢地让大家了解居委会上传下达、服务居民的作用，成为社区的“娘家人”，住户们有事就找居委会。

　　让爱成为习惯行动从心开始

　　在蒋澄茹的电脑左下方，贴着一张黄色纸条：“让爱，成为习惯；行动，从心开始。”社区工作常面临居民的不理解，她能做的就是多想办法，行动起来，用心服务。

　　别看她天天笑呵呵的，面对社区工作，她也有过崩溃的时刻。疫情时期，居委会10多位工作人员要发放1.5万多张通行证，整整发了3个月，很多人出入不方便难免抱怨。“有些社区人少，很快就发完了，但林肯社区的工作量几乎是其他地方的十倍。”蒋澄茹回忆说。

　　每天连轴转，晚上12点左右回家是常事，早上一睁眼想的就是当天工作怎么安排。蒋澄茹没时间去街道汇报工作，领导就来她办公室了解情况，但经常一等两个小时说不上话，她不是接了电话出去安排工作，就是被人叫去处理物资协调问题，在屋里几乎站不住脚。

　　更多时候，蒋澄茹展现出的是担当的一面。社区刚推行垃圾分类时，垃圾桶点位从原本的43组减到13组，设置了可回收垃圾柜，很多居民反对，认为小区服务管理人员在偷懒。有位住户甚至测量了自己居住的楼和新置投放点之间的距离，拿着数据去投诉：“我扔垃圾远了这么多，万一走夜路伤了碰了怎么办？”

　　面对问题，蒋澄茹和同事们沟通协调，要“联系群众，发动群众的力量”。为了科普垃圾分类知识，引导居民正确投放，每个垃圾投放点都安排专人值班，社工不够，她就招募志愿者，发动驻区单位、党员和学生的力量；人们对垃圾分类认识不足，她就组织宣传讲座，从楼长、党员和志愿者讲起，让他们去带动家人、邻居等身边人；面向居民，他们策划了一系列激励活动，通过垃圾分类换积分，可以兑换垃圾袋、香皂等小礼物，年底评选“优秀家庭”，还举行趣味运动会，把垃圾投放点设置成问答地点，通过打卡，熟悉投放点位置，了解垃圾分类知识。

　　通过大家的努力，今年，林肯公园社区获评“北京市垃圾分类示范社区”。厨余垃圾回收量由以前的每日5桶增加到每日18桶，其他垃圾由原来的每日302桶减少到150桶。

　　注重人文关怀成为“向日葵”

　　从5个人到16个人，在蒋澄茹的带领下，社区工作迎来了大家的充分支持。她说：“我一个人做不了所有的事，服务需要大家群策群力，‘向日葵’是我们这个团队的名字，给大家设立一个共同目标：围绕服务居民转，凝聚人文力量。”

　　每周，蒋澄茹都要组织大家开展学习活动，学习习近平总书记的重要讲话内容，学习相关政策条例，还鼓励大家多涉猎各行各业的专业知识。

　　在近期防汛工作中，有住户反映暴雨时家里漏雨，一位工作人员在沟通中言语不够专业，没考虑到玻璃幕墙处飘雨的可能性，蒋澄茹建议他多向专业人士请教，多查查资料。

　　在团队内部，她还提出一个不成文的规定：不定期编排一个居委会团队自己的节目。在过去的“童心向党，礼赞百年”六一文艺汇演活动中，他们一起表演了一支舞蹈，音乐响起，台下住户们看得开心，也充分展现了居民们的美好生活。

　　在大家的共同策划执行下，让不同年龄段的居民都能找到对应的“朋友圈”，这是蒋澄茹和同事们的共同心愿，这个心愿如今在慢慢实现。

　　融媒体中心实习记者张艳艳