本报讯（融媒体中心 郑丽华）“开业之前，38家商户的营业执照、小规模食品生产经营许可证和小食杂店备案卡都顺利办下来了，‘全程网办’非常便捷，商户们说，一定要送一面锦旗表示感谢。”近日，德茂便民驿站（又称德茂便民市场）负责人王金超专程来到北京经开区政务服务中心，将一面写有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗送到准入准营服务区综窗人员手中。

　　“德茂便民市场在开业前夕，首批入驻的38家商户急需办理公司设立登记、个体工商户设立登记等手续，时间紧迫。”王金超说，“商户们对业务办理流程不熟悉，于是我们拨打了67857878电话进行咨询。”

　　政务服务中心工作人员得知情况后，考虑到商户们时间不统一且部分商户年龄较大行动不便，建议通过北京市市场监督管理局的“北京市企业服务e窗通”平台进行网上办理，并详细讲解了所需材料和具体流程。由于各商户情况不同，准备的材料和网络办理过程中的选项也有所差别，工作人员通过邮箱进行了远程预审，确保了一次办成率。

　　王金超说：“工作人员一直在为我们抢时间，有一次我们把材料发过去已经快18点了，工作人员还是加班审核，当天就收到了回复，哪些材料不符合规范也标注得清清楚楚。网办过程中遇到不少问题，工作人员都耐心解答，最后还回访了办理情况，真是把我们的事儿当成自己的事儿来办，这一点让大家很感动。”

　　办事人肯定的背后，是经开区为不断优化政务服务、便民服务的探索实践。目前，为了最大程度便利办事人，政务服务中心推出了线上预审、在线导办、远程帮办、EMS双向免费寄递等一系列便民举措，充分满足不同办事人的需求，助力办事人“零跑动”、一次提交即可办成。

　　“对我们来说，办事人的肯定是最大的褒奖，也是我们继续前行的动力。”北京经开区营商环境建设局相关负责人表示，将继续坚持为民服务的初心，持续提升政务服务水平和企业群众办事便利度，不断增强企业和群众的满意度和获得感。