“我们‘搬新家’啦，新的办公地点设备和环境都变好了，我们的心情也变好了！”北京经开区商务金融局消保大厅的工作人员高兴地说。

　　记者来到经开区商务金融局的消保大厅时，工作人员们正在井然有序地整理个人物品，准备按时“搬家”，——从旧址迁到亦城国际A座12层。

　　从商务金融局获悉，此次迁址并不是改变办公地点这么简单，在迁址同时也会将软件硬件全面升级。电话线路由原来的12条增加到30条，可以保证全部30名工作人员第一时间响应消费者的投诉举报问题；网络速度从50兆带宽升级到100兆带宽，更便于工作人员快速处理工单信息；电脑和打印机速度全面升级，确保工作人员高效处理各类接诉即办问题。同时，新址增设了两个专用接待室，为现场来访消费者提供接待、咨询、答疑、调解等优质服务。局领导为缓解工作人员压力，专门设立了减压室，在减压室内工作人员可以释放压力、平衡心态，确保以饱满的热情和积极的心态为投诉举报人提供满意服务。

　　在2020年，消保大厅共计处理投诉举报17万件。新址软硬件升级后，投诉举报处理效率将提升20％。“这一系列的改变将进一步提升服务质量和工作效率，为树立良好政府形象、提升消费者满意度起到关键作用。”商务金融局相关负责人王贺年介绍。