记者近日从北京经开区营商环境建设局获悉，北京经开区百变政务数智人小亦正式接入DeepSeek大模型引擎，并测试上线服务，通过智能语义理解、多轮对话交互等核心技术重构政务服务流程，成为全市首个“可思考、会回答、能办事”的百变政务数智人，在政务服务、迎商招商、决策支持、市场监管、城市治理及投诉举报等领域“大显神通”，推动数字政府走向智能化，开启经开区智能政务服务新篇章。

　　化身“迎商专员”

　　咨询准确度大幅提升

　　步入位于经开区政务服务中心一层的迎商中心，蓝色大屏上的数智人引人瞩目，这便是化身为“迎商专员”的小亦。通过语音唤醒，小亦可以为来访者提供全方位的区情区况、政策咨询、产业发展、合作意向等智能导引服务，让办事人沉浸式体验产业园区和城市布局。如今，接入DeepSeek大模型的迎商数智人“如虎添翼”。

　　依托DeepSeek大模型强大的自然语言处理能力和深度学习技术，办事人只需与数智人进行语音对话，就可一站式获取包括政策、法规、金融、人才、创新支持、绿色低碳及共享空间等多个领域惠企服务，获取招商资源信息的时间从原来的天级缩短至如今的分钟级。

　　经开区营商环境建设局有关负责人表示：“我们相信这一创新应用不仅优化了政务服务的流程，还为经开区营商环境的提升注入了新动能，助力经开区重点产业的高质量发展。”

　　化身“智能政务审批师”

　　工作居住证新办时间缩短20%

　　“我要办理工作居住证。”在咨询界面输入问题后，化身“智能政务审批师”的小亦立即进入深度思考模式，“好的，您需要办理工作居住证相关业务，首先需要确认您的身份类型……”依托具备深度思考能力的DeepSeek大模型，小亦迅速完成了思考过程，并实时向用户反馈，进一步确认所需信息。

　　一问一答中，小亦依托DeepSeek大模型强大的语义理解能力，进一步确认用户的身份类型、办理类型、办理条件等信息，精准解读申请人的条件与诉求，为用户提供下一步操作的精准指导。从咨询政策到证件办理，仅需几分钟就可完成。营商环境建设局有关负责人介绍：“以往办理工作居住证，申请人可能需要花费大量时间在咨询、准备材料以及来回奔波于各个部门之间。如今，借助我们的系统，新办工作居住证的时间平均缩短了20%。”

　　除为办事人工作居住证新办提供智能服务外，营商环境建设局还将DeepSeek服务场景拓展到工作居住证变更、续签等高频事项办理中。在变更场景中，小亦能精准捕捉到办事人及其子女关键信息的变化，自动关联所需提交的信息，并核验变更材料的合规性，帮助申请人准备好相关材料；在续签场景中，系统会依据证件有效期，提前精准推送续签提醒，确保申请人不会错过重要时间节点，并结合最新的工作居住证续签政策，提供个性化的政策解读与办理指引。

　　截至目前，小亦已具备1500余项事项的智能咨询能力，并实现了100余项高频事项的精准识别与智能引导，支持工作居住证、人力资源、公共卫生等领域的10余个事项的智能办理。营商环境建设局有关负责人介绍：“考虑到经开区外企外资集聚，小亦还特别设置了中英文双语咨询服务，对涉外服务相关事项进行实时解答。”

　　化身“首席数据官”

　　数据辅助领导精准决策效率提升

　　除为办事人提供智能服务外，在政府决策领域，小亦化身“首席数据官”，以问答交互的方式，动态呈现经济运行、招商引资、城市治理等7大领域指标分析、图表比对、发展预测等信息，为政务精准决策注入了智能动力。

　　接入DeepSeek大模型后，管理者仅需通过语音指令交互，就可以快速获取所需数据和数据分析结果，实现数据实时洞察、态势及时感知、指标图表分析等功能，以往数据分析的周期从以天为单位压缩到如今以分钟为单位，图表开发的周期从以周为单位缩短到以小时为单位。“此外，从挖掘数据价值的方面，小亦实现了有限指标分析向动态指标分析的转化，辅助城市治理与服务效率的全面提升。”营商环境建设局有关负责人介绍。

　　化身“市场监管执法办案助手”

　　案件处理效率提升3倍以上

　　在市场监管领域，小亦化身“市场监管执法办案助手”。基于经开区政务大模型服务平台能力，小亦构建了立案审查等6类智能体和法律法规库等4个数据集，为高频案由提供全流程智能辅助办案，有效提升了执法效率和公正性，实现从案源阶段到执行结案阶段的全流程智能辅助。案件处理效率提升3倍以上，执法文书内容生成速度提升15%，证据审核效率提升12%，裁量标准一致性提升20%……接入DeepSeek大模型后，小亦的语义理解与智能推理能力进一步增强，执法文书得以进一步优化升级，证据分析与辅助决策更为丰富，实现动态裁量推荐与风险预警，有效解决了区域内案件数量庞大、类型繁多、执法人员不足等问题。

　　化身“社区网格员”

　　实现执法闭环管理

　　城市治理往往需要耗费大量的人力和物力，瞄准城市治理痛点，小亦化身“社区网格员”，成为经开区荣华街道城管执法人员的“AI同事”。仅需通过“一句话”“全流程”“一张图”，就能完成对违法事件的从发现到处理再到反馈的执法闭环管理，极大地减轻了基层治理工作人员的负担。

　　依托百度、DeepSeek等国产化大模型，小亦中的“一句话”语音指令，可以自动汇总城管违法事件，完成对视频自动轮询调度与事件查询；“全流程”针对门前三包、占道经营的城管重点违法线索，实现了智能发现、自动取证、警告推送及处置通知的闭环管理，打造“全时段感知、全天候巡检、全自动取证”的城管非现场执法新模式；“一张图”实现城市各要素可视化和事件精准落图，帮助街道人员快速定位事件归属部门，推动事件处理向线上智能流转转化，为基层工作提供了有力支持。有关负责人介绍，“未来，我们持续将以创新科技赋能城市治理，优化操作流程，提升监管效能，推动城市治理向智能化、精准化、高效化迈进，助力经开区打造智慧宜居、高效营商的城市环境。”

　　化身“投诉举报智能客服”

　　案件处理周期缩短65%

　　百变政务数智人小亦的应用场景不止于此。小亦在投诉举报问题的处理过程中也发挥了不可忽视的作用。特别是在处理职业索赔人引发的消费举报案件等问题时，小亦化身为“投诉举报智能客服”，无需人工干预，自动识别分配办理，日处理案件量高达362件，单日接待咨询查询人次达到3300余人次。在职业索赔人引发的消费举报案件高发时期，原先需7名工作人员进行跟踪处理，如今依靠小亦，仅需1名工作人员最终核验，有效防止了案件积压，将案件处理周期缩短了65%，从原来的35天缩短至12天。

　　这些“AI公务员”的出现仅是北京经开区拥抱数字技术、建设智慧城市的一个缩影。近年来，经开区高度重视人工智能创新发展，通过搭建创新平台、优化政策环境、吸引顶尖人才、拓展场景开放等一系列举措，探索人工智能创新生态服务体系、开放场景应用平台，着力打造人工智能应用发展新高地。

　　“我们将持续深化探索更多智能化应用场景，推动政务服务由‘人力服务型’向‘人机交互型’的温情转变，早日让有温度的智能服务温暖广大企业群众。”营商环境建设局有关负责人表示，未来，经开区将不断以人工智能赋能数字政府发展，推动公共管理和服务向更高水平跃升，为区域经济社会发展注入强劲的智能动力。融媒体中心 黄巧维