本报讯（融媒体中心于晓玲）日前，记者从经开区城市运行局获悉，为进一步提高城市精细化管理水平，畅通民意沟通渠道，继此前开通市政道路养护维修24小时便民服务热线后，该局在114平台又开通了经开区市政照明及交通设施养护维修24小时便民服务热线：010-67885028，市民如遇市政照明、交通设施故障等，均可拨打服务热线反映，亦可就相关情况提出意见、建议。

　　据城市运行局介绍，热线服务不收取任何费用，专门受理群众投诉、咨询和建议，进一步提高问题解决效率，不断健全亲民、为民、便民的服务保障机制。受理主要内容包括：经开区内的市政照明路灯不亮、灯杆倾斜、井盖损坏等故障，市政道路交通设施故障。受理流程方面，工作人员将对市民反映内容进行核实及分类登记。对于咨询、查询类问题，由受理员直接给予解答；对于投诉、求助类等不能立即给予答复的，受理员将转相关责任部门、单位办理，由其到现场查看、核实情况后作出处理，处理完成后将明确办理结果回复市民。

　　至此，经开区已开通两条市政相关便民服务热线。该局相关负责人表示：“两条服务热线的先后启用，将大大提升市民诉求解决速度，保障经开区市政道路养护维修、市政照明及交通设施工作，诚挚欢迎广大市民群众参与、支持、监督。下一步，我们将继续以群众需求为导向，创新工作和服务方式、方法，更好提高经开区城市生活温度，提升群众幸福感、获得感。”