为深入推进审批服务便民化，探索创新政务服务便利化举措，北京经开区在前期“小亦教您办”栏目的基础上，推出“升级版”的“小亦带您办”栏目。通过场景化引导、沉浸式体验、全流程科普，聚焦企业群众办事难点、堵点，打造了首档“沉浸式”全流程科普的办事讲解栏目。让企业群众能够“一目了然，理解快”“迅速上手，办理快”“减少返工，开业快”，提高企业群众办事效率，营造高效、便捷的政务服务环境，打造“极简审批、极优服务”亦庄新范本。

　　一、主要做法

　　从企业办事群众的视角出发，以实景拍摄的方式，由审批人员根据实景讲解审批要点，为办事企业提供可复制的“样板间”。

　　（一）梳理标准，编制高水准录制“剧本”

　　政务服务事项标准化是规范、优化政务服务，实现审批法治化、便民化的基础性工作，是推动实现系统联通、数据共享、业务协同的重要前提。经开区围绕“相对集中行政许可”办事目录，开展全要素标准化梳理。一是按照办件频率从高到低的顺序，梳理办理流程，明确每一环节的审查标准和操作规范；二是梳理申请材料，明确每一材料的审查标准和审批依据；三是梳理常见问题，统一咨询问答口径；四是梳理对应的监管执法清单和标准，推动审批、监管和执法有效衔接；五是梳理廉政风险点，防微杜渐。

　　（二）聚焦场景，通过高质量视频进行可视化展示

　　在事项标准化梳理基础上，针对与企业办事群众密切相关的政务服务事项，将一个个的政务服务“事项”转化为企业习惯的办事“场景”。按照企业经营办事顺序和习惯，将审批标准分解转化为操作性强的办事要点，并进行场景化整合，以生动且易于理解的方式展示，让企业群众一次性知晓办事全流程及各环节的要求。

　　（三）实景呈现，打造可复制的“样板间”

　　为了更加直观的提供带办服务，在每个场景的选景上，选取多个地点进行考察走访，选取证照齐全、装修布局等规范合理的场所，作为该场景的“样板间”，进行实景拍摄。通过实地、实景，直观展示企业办事关注度高的重点和难点。

　　（四）专人讲解，凝结多人多年经验“结晶”

　　“小亦带您办”栏目视频均由具备多年相关事项审批经验的工作人员进行讲解。审批人员以办事人角度，切身讲解事项办事流程，结合自身审批工作经验，提练出企业办事人办事过程中遇到的常见问题，将其全部凝聚到视频讲解中。场景涉及现场踏勘内容的，则融入相关现场踏勘工作人员的讲授经验。在拍摄完成后，由多名审批人员严格把关，及时调整或修改存在的问题，确保企业群众通过视频获取的信息真实准确。

　　（五）小白体验，让办事人员能懂、会用

　　为提高群众办事的体验感和满意度，栏目上线前，在“尚亦城”APP上进行多轮测试，针对视频播放及事项关联等方面多次进行优化。上线前，邀请办事“小白”结合视频内容尝试办事，反复检验视频质量。上线后，持续收集用户对APP操作、办事流程、视频讲解等方面的意见，并即时修改完善。

　　二、特点及成效

　　（一）标准公开，谁办都一样

　　通过公开标准的方式，进一步规范行政权力的运行、优化政务服务的供给，促进政务服务运行规范、程序严密、过程透明、结果公开、监督有力。最大程度限制行政审批自由裁量权的同时，使企业办事群众有标准可循，能够做到清晰办、明白办，从政府端和企业端双向做到“谁办都一样”。

　　（二）场景展示，易懂又易办

　　“小亦带您办”栏目将审批事项进行场景化集合，全流程展示企业办事要点，让企业群众看得懂、学得快。将多个环节、多个部门的多个事项审查要点，集中到一个场景视频中，企业群众只需跟着“小亦带您办”栏目，看一步学一步、学一步办一步、办一步成一步，无需咨询，一次办成，减少返工，有效破解反复问、耗时长等难题，帮助企业降低学习成本和准入成本，提升办事体验。

　　（三）观念转变，服务更亲和

　　坚持为民服务的理念，主动探索新式宣传渠道，以群众喜闻乐见的方式进行政策宣传和视频展现。利用新媒介、新理念、新工具，把传统“文字型”办事指南转化为通俗易懂的视频形式，根据用户习惯，让办事人员能用、会用、主动用。以“我要开饮品店”为例，将视频分割为行业选择、选址范围及规范、就餐区、操作区、洗消间/区、库房/区、其他区域等小单元，办事人员可以根据需要选择，适合各类办事群众使用。