“亲爱的建设者之家的各位英雄们：你们辛苦了，你我就像天上的一朵朵雪花，本来互不相识……”

　　近日，在北京经开区“亦庄建设者之家”集中医学观察点（简称建设者之家）里，正在办理解除集中观察手续的李先生将一个塑料袋交到了一名“大白”手中，里面是一面锦旗和一封感谢信，他在信中这样写道：“感谢你们让我们在隔离期间感受到了家人的温暖和用心的服务，我们也坚信有你们这一群群英勇的‘大白’，我们的国家、我们的城市、我们的社区一定会在最快的时间抗疫成功。”

　　收到这封信和锦旗的，是建设者之家10号楼的楼长柴彦。“最近大家工作都非常辛苦，常常是凌晨2点还在为刚转运来的观察人员办理入住，早上6点又开始新一天的送餐、消杀、垃圾清运的工作。但看到锦旗和感谢信的一刹那，所有的疲惫好像在一瞬间都消失了。”柴彦感慨道。

　　其实，这已经不是柴彦收到的第一面锦旗了。一周前，另一名还在观察期的观察人员赵先生打来电话，让柴彦签收他的一个快递。打开后，一面印着“优质服务、情暖客户”字样的锦旗让柴彦有点受宠若惊。因为在她看来，她和整个楼里的工作人员并没有做多么特别的事情，只是尽职尽责地做好工作，努力地守护好10号楼和楼里每一间房间里的观察人员，在保障防疫安全的同时也尽可能地满足每一位居民的需要。

　　通过和两位送锦旗人员的沟通，柴彦也才明白了她们工作中一个小小的举动对于观察人员意味着怎样的感受。

　　有一次，观察期间的赵先生觉得嗓子不舒服，就从外面订了治嗓子的药品，快递到观察点。通过医护人员研判、又经过园区内的运输人员运送，最终运到了10号楼的快递接收点。一般来说，给观察者送物品都是在三餐时间进行。“当时我们拿到赵先生药品的时候，中午的送餐、消杀等环节已经结束了，按往常可能要等到几个小时后的晚餐时间再送，但是考虑到赵先生当时表达出来的焦急情绪，我们的保洁人员又起身为他专门送了一次。”柴彦深知，这个“起身”并不容易。每次送餐时，保洁人员都要穿上厚厚的防护服，给楼里90多个房间依次派送餐食，一个多小时后再次到每个门前收取垃圾。直到这些环节都妥善完成后，已经下午1点多，此时他们才能脱掉防护服，开始吃自己的午饭。那天，给赵先生送餐的保洁人员就是刚刚脱掉上一身防护服，身上的汗还没来得及擦，就又再次全副武装给赵先生送药。

　　而赵先生早就在这段时间里了解到了工作人员们的工作流程，所以当午饭后收到了自己的药品，内心已经对他们的付出了然。于是，他赶忙联络订制锦旗，希望能把心头不断涌上的感动和谢意传达给守护着他的这群工作人员。至于写下感谢信的李先生，柴彦并不记得他们做了哪一件事儿让他感动。而李先生的回复也很简单，是在这里居住的两周里，每一天所感受到的点点滴滴。

　　在建设者之家工作小组的指导下，服务团队一直注意在工作中积极做好人文关怀，用心照顾好观察人员的生活起居。像是为观察人员配置回民餐、儿童餐、婴儿辅食等餐食，满足个性化用餐需求；对于有基础疾病的人员，及时协助送药，联系医护；对于有抑郁倾向的人员，积极进行沟通，对接心理医生协助疏导；对于学生和上班族人群，配置笔记本和笔，满足日常办公、学习需要。

　　事实上，建设者之家的楼长都像柴彦这般付出，暖心的故事每天在各个楼层上演。就在前两天，七号楼调过来一名观察人员，她有一定的创伤后应激障碍，一听到动静，就会惊慌失措，工作人员特意给她找了一个特别安静的地方，专班人员、心理医生对她进行了心理辅导，楼长每天花费大量的时间跟她沟通。这两天，她的情绪平稳下来了。

　　“只要观察人员有需求，我们就竭尽全力去解决。我们期望，观察人员在冰冷的各式消毒器械下，感受到的是滚烫的人心。我们将始终保持十二分的耐心和细心，用专业和温情守护他们这段特殊的日子。”建设者之家的楼长说。