穿着密不透风的防护服

　　照顾着这里的每一个人

　　一日三餐、起居消杀……

　　两千多人来了又离去

　　他们依旧忙碌在防疫的第一线

　　近千个日夜

　　不曾停息

　　这就是集中医学观察点的工作人员

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　　在北京经开区一家酒店内，47岁的李海仕（化名）和家人经历了14天的集中医学观察后，从这里走出。因为每次见面时都是隔着厚厚的防护服，离开时，他们都不知道照顾自己14天的工作人员长什么样子。但是，他们依然想真诚地说一句，“谢谢你们。”

　　新冠肺炎疫情发生以来，为了强化区域疫情防控能力，该酒店自2020年1月份起，便成为了北京经开区返京人员集中医学观察点。由医护人员、核酸检测人员、消杀人员、民警、安保人员、转运人员以及酒店工作人员等80余人组成的永康服务工作专班（以下简称服务专班）轮流坚守。截至目前，这里共接收集中医学观察人员2499人，解除观察2399人。

　　在这里，观察点的工作人员所采取的都是高等级防护，防护服、口罩、护目镜、双层手套、双层头套一样不能少。

△工作人员迎接李海仕一家。

　　“集中观察期间，工作人员都是穿着防护服，戴着护目镜。真的认不出是谁一直在照顾我们。”李海仕说，“但是在这里被观察了两周，每天测两次体温，一日三餐都是他们送到房间门口，还有单独给孩子买的水果、零食、学习用的台灯，真的细致入微，虽然不在家里，但是我们心里却很踏实，谢谢贴心的他们。”

　　但刚被接到集中医学观察点时，事情却并没有这般和谐。4月17日，家住北京经开区的李海仕与妻子、孩子一家四口从上海返京，由于是从上海疫情高风险地返回，为落实好疫情防控工作，降低感染风险，经开区社区防控组将一家四口从机场转运至该集中医学观察点，服务专班按照防疫要求，不得已对一家四口采取了分开观察的措施。

　　刚被转运至集中医学观察点时，李海仕妻子已怀有两个月身孕，且患有重度抑郁症。因担心妻子情绪和身体，面对将一家人分开观察的做法，李海仕一家并不理解，抵触情绪严重。“孩子年纪都还小，妻子身体也需要人照顾，非常担心她们。”李海仕回忆当时情况说道。

　　按照疫情防控有关政策要求，在与李海仕一家进行政策解读并进行情绪安抚后，4月17日，暂时对一家人采取了分开观察措施。当天晚上，将一家人安顿好之后，服务专班一刻没有停歇，开始制定保障方案，“虽然将一家人分开观察对于疫情防控更有益，但是考虑到一家人的实际情况，我们希望能有一个定制化保障措施。”专班负责人王恺说，正在制定方案的空档，李海仕11岁的小女儿因被单独观察，情绪上开始有些许波动。得知情况后，工作人员立即与其妻子取得联系，在询问孩子平日里喜好并征求意见后，为两个孩子购买了新鲜水果和小吃零食，分别送到两个孩子房间门口，并耐心陪同安抚。

　　次日一早，保障方案出炉，针对李海仕一家情况，由服务专班8名工作人员组成的“上海一家人”保障专班小组紧急成立。“小组主要通过全时监控、及时服务等全方位保障，加强对李先生妻子和孩子的健康监测和人文关怀，保障她们的实时需求。”王恺说。

　　成立专班后，小组人员除做好一家人的常规保障外，考虑到酒店房间灯光偏暗，两个孩子要上网课、写作业。怕伤到孩子眼睛，4月19日，工作人员安排专人特意购买了两台学习专用台灯，送到两个孩子房间，保障她们无忧学习。

　　4月21日，拿到一家人三天核酸检测“阴性”报告后，考虑到李海仕小女儿年纪过小，服务专班向北京经开区有关部门提出申请，是否可以由其母亲陪同观察。综合多方考量后，专班申请被批准。得到批准后，工作人员开心地将消息告诉了一家人，李海仕妻子赵女士得以和小女儿合住。身边有了亲人陪伴，孩子、大人纷纷露出了久违的笑。

　　一个个贴心的举动，深深感动着李海仕一家人，观察期结束后，李海仕一家人在离开前，连连向服务专班工作人员表示感谢，“谢谢你们的付出，谢谢你们的照顾，你们辛苦了。”

　　送走李海仕一家，观察点服务保障工作还要继续，王恺说，居民的肯定是他们努力抗疫的最佳动力，“只期望在这里的每一位观察人员都能健康地回归正常生活，也希望疫情尽快结束。”