厂区内的枯树枝不见了，危废和厨余垃圾有人清运了……最近，区内企业资生堂丽源设备科的阚志平和同事们少了很多工作上的烦恼，这和北京经开区亦企服务港亦庄港提供的“保姆式”服务密不可分，3天内回复、15天再跟踪的回访机制，助企业将问题解决到底，为企业发展扫除障碍。

　　提起此前摆在公司面前的烦恼，阚志平至今历历在目。公司厂区面积3万多平米，树木绿植作为其中的重要组成部分，绿化师傅会定期帮这些“家庭成员”修枝剪杈，更好服务于园区环境。这本无可厚非，但由于找不到清运方，清理完的树枝只好暂时堆放在厂区内的草坪，积压了大概两三百公斤。“不仅没达到美化环境的效果，长期不清理还埋下了安全隐患。”阚志平对此有些无奈。除了这件事，还有一件更令他心急火燎的事。原来，由于此前和资生堂丽源签订合同的污泥处理厂家即将撤场，公司很快将面临每月4吨左右污泥无法清运的困境。而由于公司污泥间的最大存放量就是4吨，如果不能及时找到新的清运方，将影响正常生产。

　　正着急时，亦庄港工作人员走进企业调研问需。交流会上，亦庄港总干事带来片区服务专员现场梳理企业需求，整理服务清单，并与企业建立了日常联络。告别企业回到港内工作岗位后，在总干事指导下，服务专员田春梅立即寻找资源，对接联络区内相关职能局、园林绿化和危废处理单位说明情况。很快，阚志平就收到了问题的首次回复，通过亦庄港提供的联系方式与兴开盛林、鼎泰鹏宇等单位成功对接。“真没想到这么快，我记得座谈完也就3天时间，田春梅就给我回复了！”阚志平翻看着手机微信聊天记录为亦庄港的办事效率点赞。

　　随后，经处理单位实地走访了解，资生堂丽源与新的有资质的清运单位顺利签订合同，使面临的上述两个难题迎刃而解。同时推进的，还有资生堂丽源在交流会上提出的排水监测、节能减排环保项目补贴申请、企业档案查询等多个诉求。与此同时，服务仍在继续，半个月后，阚志平再次收到亦庄港发来的消息，对问题解决情况及进展进行跟进，并及时根据企业反馈，针对没有解决和推进的问题提供再服务。

　　阚志平说，看到政府从以前传统的“管理”到深入基层“服务”的工作模式转变，心里感到特别开心。前段时间，他通过微信提出诉求，又快速解决了厨余垃圾清运的新问题。

　　高效推动、解决问题的背后，是亦庄港在工作中建立的“回访机制”，针对企业诉求的3天内回复——15天再跟踪——持续跟踪模式，保证了问题的办结率。

　　记者在亦庄港看到，每位服务专员手里都整理了一份通讯录，其中包含区内各职能部门对接人电话以及水、电、气、热、环卫等涉及企业生产生活各方面的联络方式，从而实现了针对企业诉求第一时间对接相关单位。“一些具体事项我们对接过一次后也都会记下来，这样下次再有企业遇到类似的问题，我们就能迅速找到具体对接人，从而减少花费在前期询问的时间。”田春梅分享了自己和同事们高效工作的“小妙招”。