“现在小区公示栏里各项收费、服务标准清清楚楚，有问题反映也能及时得到回应，住着越来越舒心了。”近日，北京经开区金地格林社区66岁居民郭杰分享了《经开区物业管理服务考评工作方案》（以下简称《考评方案》）实施以来的切身感受。该方案于今年2月下发实施，聚焦物业服务提质与社区治理融合，通过“全维度考评+差异化奖惩”机制，着力破解物业履约不到位等行业痛点，推动区域物业治理水平逐步提升。

　　精准施策：构建清晰考评框架

　　据了解，北京经开区核心区60平方公里范围内共有87个住宅小区，以及89个已实施专业化物业服务的工业园区、商办与公服类项目。面对多样化的物业服务管理需求，北京经开区开发建设局联合街道办事处，以“区级指导，赋能属地”为核心，搭建起了一套科学完善的考评体系。

　　方案聚焦两大考评维度，即“物业服务考评”（占30%）和“社企融合考评”（占70%）。内容直击核心问题，既涵盖基础服务、专业服务、业主体验等物业核心指标，也将业主投诉处理列为硬性要求，同时关联安全生产、履约报告、垃圾分类、突发事件处置等关键环节，形成全维度考评清单。每项均设具体指标，由街道牵头成立的考评小组开展常态化检查与专项督导，通过明确考核指标、细化评分标准、强化结果运用，有效压实了物业公司主体责任，让物业工作有了明确遵循。

　　“以前物业工作好坏缺乏明确标准，现在《考评方案》让我们把精力集中在‘业主真正需要的服务’上。居民质疑少了，信任度也提高了。”金地格林社区物业工作人员坦言，清晰的考评框架推动物业服务从“软约束”转向“硬标准”，服务流程更趋规范。

　　以考促改：从标准到实效的转化

　　《考评方案》的关键在于落地执行。北京经开区开发建设局以考评结果为导向，联动街道、社区开展“常态化检查+专项督导”，倒逼物业企业提升服务质量，确保考评落到实处。

　　自实施以来，全区已开展专项检查146家次，累计督促整改楼道堆物、电动车违规停放、公示不规范等问题84处，约谈企业17家次，规范公共收益资金70万元，惠及居民及企业用户1200户。数据印证变化：2025年全区物业管理类12345工单量降至662件，较2024年下降11.58%，其中“物业服务不规范”核心投诉项降幅近三成，以金地格林社区为例，邻里矛盾、物业纠纷发生率显著下降。同时，包括金地格林社区在内的87个专业化物业服务住宅小区已实现标准化公示公开、定期履约报告、公共收益单独列账三个100%全覆盖，老旧电梯更新项目开工率达100%。

　　随着小区环境维护、设施维修养护、投诉处理效率等关键环节的持续改善，物业行业整体服务规范化、标准化程度迈上新台阶，居民对物业公司的服务认可度明显提高，社区居住舒适度与幸福感进一步增强，成功实现了“规范行业秩序、提升服务效能、惠及辖区居民”的预期目标，构建起物业监管、企业履职、居民受益的良性互动格局。

　　协同发力：党建与考评深度融合

　　《考评方案》的推进并非孤立进行，而是与北京经开区“党建引领+行业自治”体系深度融合。物业行业党委牵头组织政策宣讲与专项培训，邀请行业专家解读服务标准，提升物业企业合规意识；物业协会强化行业自律，推动企业从“被动接受检查”转向“主动提升服务”。

　　在党建引领下，北京经开区还构建起“区级行业部门+属地镇街+社区+开发商+物业”五方议事机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从源头化解矛盾纠纷。通过多方协同，形成共建共治共享的基层治理格局，为《考评方案》落地提供了坚实保障。

　　尽管《考评方案》实施以来取得了一定成效，但当前物业管理工作仍面临诸多挑战。北京经开区开发建设局有关负责人表示：“考评不是目的，而是以评促优，推动物业服务从‘有’向‘优’转变。”下一步，开发建设局将针对区域物业发展需求，持续优化物业考核管理机制：结合居民反馈与行业发展新需求，动态调整考核指标体系，增加智慧物业建设、特色便民服务等创新维度考核，推动服务从“达标”向“优质”升级；强化考核结果与奖惩、准入等机制的深度衔接，加大对优秀物业公司的宣传推广力度，对考核不合格企业实施约谈整改、限期提升等措施，形成正向激励与反向约束并重的管理闭环；搭建物业、居民、社区三方常态化沟通平台，畅通居民意见反馈渠道，及时回应解决群众关切，持续夯实物业管理服务基础。 融媒体中心 安奕洁