荣华街道天华园三里社区居委会的刘春艳几乎每天都要从大兴开车到开发区上班，往返50公里路程将近4个小时，她一坚持就是八年多，而且越来越乐此不疲。作为社区的党支部书记、居委会主任，她明白自己肩上的责任，始终严于律己，为大家做出表率，带领团队全心全意为居民做好服务。

　　说起社工这份工作，刘春艳算是半路出家。2011年，她从私企离职，通过考试分配到现在的工作。隔行如隔山，她坦言30岁的年纪才转行让自己压力不小，是身上的那股韧劲让她挺了过来，充分利用闲暇时间自学社工知识。而以前的工作经验也并非全然无用，面对全新的工作岗位，她拿出此前在服务行业的心态用到社区工作中，努力为居民做好服务，用真心真情换来了居民们的认可和信任。

　　如何做好社区服务？如何当好居民身边的贴心人？在刘春艳看来，摸透居民的心思很重要，要时刻站在居民的角度看问题、想事情。

　　此前，有位居民刚搬到社区就主动到居委会“认门儿”。本来挺好一事，可是不知为何，这位居民总喜欢到居委会“找茬”，说话没好气。为找寻其中的缘由，她尝试着与这位居民的亲人联系，这才得知原来因为家中此前的一些变故使这位居民脾气有些怪，再加上现在住所一直未能解决的房顶漏雨问题，让他心里积攒了很多不满。了解情况后，刘春艳找到物业了解情况，经过几次协调，终于帮助这位居民解决了家里屋顶漏雨的问题。这件事让这位居民感受到社区居委会的关心，成为他态度转变的关键，之后再和居委会打交道时他的语气变得越来越缓和，还主动参与到社区开展的志愿活动中。

　　几个月前，为满足居民随时投放可回收垃圾的需求，荣华街道、社区和第三方单位沟通后，决定在小区内放置一个24小时自助投递点。相关工作通过微信群向居民们征求意见，得到了居民们的点赞支持，唯独8号楼的一位居民提出反对意见，给出的理由是觉得碍眼。但面对大多数人的共同需求，这样的理由显然说服力不足。为做通居民工作，刘春艳多次上门到这位居民家走访。最终，在投放点安装前两个小时，这位居民的老伴儿说出了真正原因。原来，投放点占了楼前公共花园一条鹅卵石小道的一小部分路面，两人觉得影响了健身需求。对此，刘春艳立即与小区物业和安装单位商量重新选址，从而最大限度地满足所有居民的要求，使这项工作赢得了居民的一致好评。

　　不过，对于居民给予的赞誉，刘春艳从不以此为傲，在居委会的多年工作经验让她深知，身为一名为群众办事的党员和社工，很多时候顶得住压力比承受美誉更重要。

　　去年6月底，一品·亦庄小区物业贴出一纸公告单方面突然宣布撤离，自行决定移交给新物业管理。细心的刘春艳第一时间察觉到事态的严重性，尽管此前从未处理过此事，但为尽可能降低物业的非正规流程撤离对居民生活造成的影响，她顶着压力而上，一方面找物业询问情况，一方面将情况上报荣华街道，顺利完成了该小区物业的应急交接，保障了居民们的正常生活。

　　从企业走到社区，八年多的时间，刘春艳变得爱说了、能说了，一聊起居民的事就仿佛打开了话匣子，永远有说不完的话。为了服务好居民，她曾在汛期冒着深夜的大雨逐个检查积水点，在社区图书室坚守到天亮，也曾有过被居民误解后独自在走廊上大哭的时刻，但努力为居民做好服务的初衷始终不变。办公室的两面写字板是她不可或缺的工作“伙伴”，计划要为居民办的实事、需要帮居民解决的问题等等，都被她一字一句地记录在上面，永远处于“满屏”状态。今年，为了更好地为居民服务，她把社区的品牌项目五“服”临门从楼门延伸到居民的家门，带领社工们对社区1800多户居民进行了上门走访，把服务送进了1500多户居民家里，让居民们对居委会有了更多的认识。

　　如今，刘春艳说自己对社区工作越来越“上瘾”，她甚至开始感谢每天开车上班的路程，让她有更多时间思考、反省工作中的不足。问及原因，她说居民们脸上的笑容是她源源不断的动力，而做好社区工作其实并不难，只要在工作中融入耐心、细心、真心的“三心”，和服务意识、责任意识的“二意”，把居民的事情当做自己的事去看待、解决，就一定能成为居民心里的“贴心人”。