办事人通过在线导办视频连线办理业务。 郑丽华/摄

　　本报讯（融媒体中心 郑丽华）“视频‘面对面’交流的形式更加直接、便捷，工作人员一边讲解一边共享屏幕，给我演示办事流程，有效解决了文字沟通存在理解偏差的问题。”9月23日，办事人张女士通过北京经开区全新升级的在线导办视频连线服务，一次性就明白了企业法人变更业务的办理流程，向记者分享办事感受。

　　据了解，为减少企业群众跑动次数，让更多的办事人实现“零跑动”，2020年，北京经开区建成全市首个“远程交互中心”，并不断优化升级，截至目前可为企业提供一号咨询、在线导办、线上预审等“一对一”实时交互服务。其中，在线导办服务依托北京市政务服务网开展，可通过文字、图片、远程共享、视频连线交流的形式，“面对面”为办事人提供业务咨询、信息填报指导等服务，像淘宝客服一样的便捷操作，让在线导办成为众多企业群众办事咨询的首选。

　　公司档案在哪里下载？办理学校食堂经营许可证延期需准备什么材料？换工作了工作居住证要重新办理么？……企业群众要办理诸如此类的政务服务依申请事项，都可以通过在线导办服务获取咨询服务。办事人只需登录北京市政务服务网（https://banshi.beijing.gov.cn/），点击右侧“在线导办”功能模块进入“智能服务助手”对话窗口，或者在“亦事通”微信公众号“问亦事”菜单选择“在线导办”，地域选择“经开区”，即可进入在线导办咨询对话框。

　　“工作人员会严格按照首接负责制，‘一站式’解答办事人疑问，为办事人提供解决路径。”远程交互中心相关负责人介绍，为确保快速响应办事人诉求，北京经开区还基于“在线导办”咨询数据，定期梳理办事人遇到的高频问题，不断优化沟通方式和语言表达，整理规范的办理流程以及相关政策解读，丰富知识库并动态更新。同时，远程交互中心还会对工作人员进行日常业务培训，并量化考试考核指标，不断提升服务能力和服务水平。

　　自2020年以来，北京经开区累计提供在线导办服务17800余件次，实现响应率、解决率100%，满意率在全市名列前茅。“我们将通过加强人员培训、拓展咨询渠道、完善知识库等方式，持续提升‘在线导办’服务质效，为企业群众提供更加便捷、贴心的政务服务。”远程交互中心相关负责人表示。