“在公司发展的几个重要时间节点，我们都享受到了经开区的资金助力，至今总计收到奖励1200万元，而且是免申即享，经开区良好的营商环境是我们实现稳健发展的关键因素。”近日，北京京仪自动化装备技术股份有限公司财务总监兼董事会秘书郑帅男接受融媒体中心采访时这样表示。

　　以企业需求为导向，推动惠企政策“免申即享”“直达快享”，助力企业用好用足“真金白银”，全力支持企业发展，正是北京经开区不断走深走实北京市“三送”服务的生动实践。北京经开区坚持“企业需要的就是亦庄要办的”服务理念，围绕企业全生命周期需求，不断探索创新政策服务、数字服务、热线服务形式，走出了一条富有亦庄特色的为企服务之路。

　　率先推出政策集中兑现服务模式

　　“每次政策申报一开始，都会收到平台弹窗提醒或者短信提醒，作为经开区政策兑现综合服务平台注册企业，我们从来不担心会错过和遗漏任何可享政策的契机。”北京旌准医疗科技有限公司有关负责人说。

　　为了提升各类惠企政策触达率，让企业应享尽享政策红利，2020年，北京经开区在全市率先推出集政策发布、解读、申报、审核、公示、推送等功能模块于一体的“政策兑现综合服务平台”。同时，不断创新探索服务模式，设置政策申报窗口，开通政策咨询电话，定制化开展政策解读活动，实现政策信息“一网覆盖”、政策宣贯“一图读懂”、政策兑现“一口申报”、政策咨询“一窗受理”、政策服务“一站触达”，全区政策事项100%平台兑现、100%智能匹配。

　　“自政策兑现综合服务平台上线以来，已累计上线了600余个政策事项，惠及企业26000余家次。”经开区营商建设局相关负责人介绍，今年，北京经开区通过优化政策兑现综合服务平台政策兑现模式，上半年已实现22个事项“免申即享”兑现，同比增长214%，企业获得感、满意度极大提升。同时上新“政策日历”功能，让企业可以提前一个月查看上线政策事项办事指南，并进行申报预约，自上线以来，已发布13个部门的94个政策事项，点击量近60万次。

　　全市首创线上一对一交互服务

　　一个号码、综合咨询、分类转接、即时回应。在北京经开区远程交互中心，010-67857878“一号咨询”服务热线成为政务服务2000余项依申请事项的咨询总入口。

　　2020年，北京经开区建成全市首个“远程交互中心”，全天候为企业提供一号咨询以及在线导办、远程视频帮办、线上预审等“一对一”实时交互服务。

　　在线导办依托首都之窗政务网站开展，可以通过文字、文件、视频连线、远程共享等方式为群众提供业务咨询；远程帮办依托“亦事通智慧服务平台”，实现与经开区范围内8个亦企服务港政务服务站远程连线，为企业提供视频帮办服务。办事人还可通过亦事通小程序、自助服务设备及便民邮箱zwbm@bda.gov.cn线上提交事项申报材料，线上预审工作人员将一次性完整反馈修改意见，并通过双向免费寄递的方式进行材料和结果物寄递。

　　截至目前，远程交互中心已累计接受咨询4万余件次，在线导办、远程帮办2200余件次，线上预审2600余件次，为企业办事人带来便利。

　　创新企业诉求闭环管理新模式

　　今年年初，北京经开区将深化企业服务热线建设作为进一步优化营商环境、助力企业高质量发展的重要举措，把亦企服务港和服务管家等“线下服务网格”与接诉即办工作机制有机融合，创新企业诉求闭环管理新模式。

　　强化问题集成。北京经开区会定期收集汇总线下企业走访，以及北京市12345企业热线、区官网平台、政务服务热线、外资企业服务热线等不同渠道的企业诉求，并按时间节点开展多维度分析，充分利用大数据动态掌握“企业需求”，形成台账并动态更新。

　　坚持闭环管理。依托接诉即办制度优势，各部门按照“接、派、办、评”全流程工作机制，深度走企业、问需求、送政策、解难题，执行同一标准、同一规范“精准施策”，形成闭环管理，确保企业诉求“事事有回音，件件有结果”。

　　营商建设局相关负责人介绍：“我们正在筹划打造企业服务热线平台，打通壁垒，实现各渠道企业热线数据互联互通、信息共享共用。对企业普遍反映、诉求量大的热点问题，企业反映范围广、持续时间长的难点问题，企业创新发展中遇到的重点问题，应用大数据模型、人工智能等新技术加强分析研判，为政策优化提供决策辅助，推动接诉即办向主动治理发展。”

　　好的政策要精准“滴灌”到企业才算真正落地。北京经开区为提升“三送”服务的覆盖面和知晓率，打通“三送”服务触达企业的“最后一公里”，在政务服务中心综合服务窗口的办事人互动屏幕、休息等候区、咨询服务台等区域，以及11个亦企服务港、9个园区政务服务站广泛布置了“三送”服务宣传海报、办事指南等材料，并面向企业组织多场“三送”服务培训会。

　　“知‘三送’才能享‘三送’。”营商建设局相关负责人表示，在不断探索创新“三送”服务形式、提升“三送”服务质效的同时，将持续加强“三送”服务政策宣传，进一步深化北京经开区企业办事服务、政策获取、诉求解决的惠企服务闭环。融媒体中心 郑丽华