本报讯（融媒体中心 于晓玲）5月15日，一位市民通过新浪微博账号反映途经路段的人行步道上多个井盖破损，经开区依托环境卫生秩序线上“吹哨报到”工作模式，及时发现问题线索并推动问题半天内解决，及时消除安全隐患。

　　“大家好，我转载一个微博，请涉及单位给予处理。”经开区环境卫生秩序线上联络平台内弹出几张图文消息，内容显示一位微博网友配发文字和照片反映人行步道上有3个井盖破损。发现线索后，这位工作人员根据该网友微博中提供的定位信息，一小时内到达现场查看并拍照，随转载微博一同发送至线上联络平台。“收到，我们核实一下。”很快，相关养护单位作出回复，跟进做下一步处理。该路段位于科创十二街与经海五路交叉口附近，结合现场踏勘情况，该养护单位快速确定解决方案，立即携带工具、设备出车前往现场进行修复作业。

　　记者在现场看到，3个破损井盖位于同一侧人行步道上。该步道位于企业园区外侧，为更好保障职工安全出行，养护单位将该侧步道上设有的4个井盖全部更换为铁铸井盖，用水泥对井盖周围地面进行修整加固，并放置护栏、安全锥桶做好防护安全提示，提示过往行人绕行，待水泥干后撤除安全提示装置。

　　养护单位将施工完成后的井盖拍照上传至经开区环境卫生秩序线上联络平台，回复“已完成修复”。从问题发现到解决，全程用时4个多小时。同时，行业主管部门城市运行局在联络平台上提出工作要求：对此类问题进行全面排查并及时对破损井盖应换尽换，避免此类问题再次发生。依托该平台，科创二街与迪兴路交叉口东侧井盖破损、北京华联亦庄购物中心周边市政路段的乱停车现象等问题，也在当天得到快速处理、解决。

　　基层环境、安全治理工作跑出“加速度”背后，是工作模式的积极主动求变。为解决传统工作模式中琐碎、低效沟通造成的工作效能低下，经开区探索街镇网上吹哨，由城市运行局牵头，于2017年8月建立区域环境秩序线上联络平台，将职能局、街道网格员、环卫、路政等多个相关单位的工作人员联系在一起，化零为整，使每个人成为基层环境、卫生、秩序治理问题的“哨兵”和“监督员”，随时将发现的问题反馈到群里，形成线上一吹哨，相关责任部门、单位立即“举手”报到的工作机制，推动问题快速、高效解决，简单的市容环境问题最快半小时办结。

　　此外，记者了解到，为进一步提高城市精细化管理水平，畅通民意沟通渠道，去年，城市运行局先后在114平台开通两个24小时便民服务热线。在此，该局温馨提示广大市民，如遇市政道路病害等，可直接拨打经开区市政道路养护维修电话010-87927383反馈；如遇市政照明、交通设施故障等，可拨打经开区市政照明及交通设施养护维修热线010-67885028反馈，也欢迎大家就相关工作进行监督，并提出宝贵意见、建议。