工作人员演示用手机直接上传照片等诉求办理资料。郑丽华/摄

　　“民有所呼，我有所应”是接诉即办的初衷，核心是一个“快”字，快速响应、快速办理、快速反馈，切实解决人民群众的“急难愁盼”，搭起政民连心桥。然而，不同于其他的诉求处理工作，接诉即办要求时效性的同时，涉及的环节更多，操作规则也更为复杂。今年1月，北京经开区积极探索破题之径，向科技“要效率”，创新性地将“接诉即办服务平台”接入“京办”政务服务APP，实现接诉即办“派、接、退、办、馈、访”全流程移动办公，有效提高诉求办理效率，为基层治理“减负”。

　　“有的诉求办理需要到事件发生的第一现场，照片、视频、录音等处理结果的佐证材料，以前只能回单位之后才能通过电脑上传，现在手机就能操作，现场处理完立刻反馈进度，方便了接诉即办工作人员，也让群众能更快收到反馈。”诉求承办人、北京经开区综合执法局李凯边说边打开手机向记者演示：“在工单信息界面最底端，直接点‘上传附件’上传。”没有了地理空间的限制，接诉即办工作开展更加高效，也最大程度保障了各种突发紧急情况下“服务不断档”，让民众诉求能得到及时有效处理。

　　记者了解到，在强大的技术支持下，移动端系统在功能上与网端系统“保持一致”的同时，在诸多细节上进行了优化升级，操作更加人性化，更加便捷。在移动端主界面，工单台账、实用工具、数据中心等模块分列清晰，其中“数据中心”模块将诉求分类、重点问题、同人诉求等信息进一步整合，充分激活数据要素价值，为接诉即办工作人员研判、决策提供有力抓手。此外，“弹窗提醒”功能可对非常紧急或即将到期的工单进行弹窗提示，两个“一键返回”浮标设计，按需轻触即可返回系统主界面或工单信息顶端，有效提升工作效率。

　　技术赋能接诉即办工作提质增效的同时，也对数据安全管理提出更高要求。政务服务中心相关负责人介绍，移动端系统设置了不同层级账户，对信息分级展示、系统分开维护，同时，对任何操作全程留痕可追溯，任何账户均无修改、删除数据权限，最大程度确保了系统运转稳定和辖区诉求数据安全。

　　截至3月22日，北京经开区通过移动端系统，累计处理诉求2300件，诉求平均响应时长缩短18.59%，诉求受理效率提升1.4%，科技赋能基层治理初显成效，一组组数据让辖区群众感受到“稳稳的幸福”。“我们将持续推进热线数智化建设，进一步加深接诉即办系统平台与‘京办’政务服务APP的互联互动，为实现营商环境高质量发展插上智慧的翅膀，以科技之智赋能基层治理。”北京经开区政务服务中心相关负责人表示。

　　融媒体中心 郑丽华