“Theserviceteamhereisnotonlyveryprofessional,butalsogoaboveandbeyondtheirdutytohelpcustomers.Ifeelveryconfidentinplanningthatallmyfutureneedsarehandleatthisoffice.（这里的服务团队不仅非常专业，而且贴心服务客户。我很有信心在这个服务厅里规划我未来的所有需求。）”……在北京经济技术开发区政务服务中心国际人才服务区的留言簿上，外籍办事人们亲笔写下的这些话语，成为经开区国际化营商环境最生动注脚，也道出了一批又一批外资企业在这里扎根，越来越多的外籍人才选择在这片沃土上创新创业的原因。

　　“一站式”集成服务便捷又高效

　　在经开区政务服务中心一层，国际人才服务区已实现外国人来华工作许可与居留许可“两证联办”A、B、C类外籍人才全覆盖，截至目前共提供国际人才业务服务35000余件次，507名外籍人才享受了“两证联办”服务。曜立科技（北京）有限公司李平定期都会来这里为企业员工办理“两证”。作为常客，她说：“每次来到大厅，很快就办好了，非常方便。”

　　除了办理相关证件外，在经开区工作生活的他们还有薪酬购汇结汇、家属来华、孩子上学以及企业自身发展方面的需求。经开区在充分调研的基础上，依托“两区”建设服务区的综合服务窗口，打造了涉外审批“一件事”集成服务场景，实现涵盖外籍人才、归侨华侨、外商投资、进出口服务、自贸区赋权等20个领域93个事项“一窗受理”，并提供涉外法律、RCEP政策、国家质量基础设施等咨询服务。截至目前，已累计提供咨询、受理、出件服务3941件次。

　　“国际人才服务区与‘两区’建设服务区‘毗邻而居’就是为了给企业和办事人提供‘一站式’集成服务。”政务服务中心一层业务组长涂瑞敏向记者进一步介绍，在业务办理中，综窗人员对于购房买车、房屋租赁等窗口业务范围之外的需求，也会积极协助办事人对接相关部门解决，也因此得到企业和办事人的很多好评。

　　“类海外”语言环境体验更贴心　

“IliveinFangshanandcametothisofficeformyfirsttime.Ireallygotimpressedforthisstructureandreallywelltrainedteam.Thanksforallyourhelpandsupport.（我住在房山区，第一次来到这个服务厅，对这里的团队组织结构和训练有素的专业队伍印象非常深刻，感谢工作人员的帮助和支持。）”Alison经朋友介绍，慕名来到经开区政务服务中心咨询外籍人才引进政策，事后对综窗人员的接待赞不绝口。

　　良好口碑的背后，是经开区数十年如一日，不断结合区内外资企业和外籍人才实际需求，持续扩大政务服务领域国际语言环境建设广度和深度，全方位打造“类海外”服务环境的不懈努力。要让外籍人才更有归属感，无障碍的沟通交流至关重要。在经开区政务服务中心，随处可见的引导牌、叫号屏、查询屏等共计2074处均采用规范化中英文标识。同时，为打通涉外服务“语言关”，经开区组建起一支英、德、俄、韩等多语种的志愿服务团队，并编译形成“常用政务英语15句”“外语服务100句”口袋工具书，供所有综窗人员学习，还定期组织外语培训，提升综窗人员整体涉外服务能力，为外籍办事人提供“无障碍”贴心服务。

　　对此，巴西籍的Vance深有感触。当时她的签证即将到期，带着两岁的女儿来政务服务中心国际人才服务区办理签证业务，孩子又哭又闹自己又着急办理业务内心十分着急。工作人员见状马上叫来一位有育儿经验的同事安抚孩子，并耐心指导Vance完成业务办理。Vance说：“Youarereallyefficientandthoughtful.I'mlookingforwardtolivinglongterminChina.（你们不仅办事效率一流，更让我感受到了温馨有爱的氛围，这坚定了我长期生活在中国的信心。）”

　　“面对面”政策宣讲交流零距离

　　作为经开区服务的“总窗口”，政务服务中心会聚焦外资外贸企业及外籍人才关切，联动区相关部门，不定期组织政策宣讲培训，面对面的交流形式，让企业快速了解政策细节的同时，疑问也能即刻得到解答。截至目前，已围绕《关于支持外商投资企业高质量发展的若干政策》、“人才十条2.0”等政策，累计组织开展6场政策培训，惠及企业近300家。

　　记者还观察到，在政务服务中心国际人才服务区、“两区”建设服务区、迎商中心等重要点位，《AWELLCOMEGUIDETOCHINA》(中国生活导览手册)《“两证联办”办理须知》《外国人永久居留办理须知》等各类语言简洁易懂、制作精美的中英双语宣传册摆放整齐，供办事人取阅。“我们还会邀请外资企业代表走进政务服务中心，沉浸式了解、体验经开区的营商环境创新举措。”政务服务中心相关负责人介绍，未来将探索创新更多涉外政策宣传模式，提升惠企政策触达率，增强外资外贸企业及外籍人才获得感。融媒体中心郑丽华