手把手讲解异地就医备案惠及近千人

　　“异地就医不是能报销么？为什么我的报不了？”“异地就医备案是什么？怎么办理？”党先生是一名武汉人，在当地单位退休之后，长期在北京经济技术开发区居住，在北京就医时被告知因没有进行异地就医备案，无法完成实时报销。为此党先生到北京经济技术开发区社会保险保障中心（以下简称“社会保险保障中心”）咨询。

　　“跨省异地长期居住或跨省临时外出就医的参保人员，办理异地就医备案后，可以享受跨省异地就医直接结算服务。目前，办理或修改异地就医备案，可以到医保所在属地线下办理，也可通过国家医保服务平台APP自行线上办理。”社会保险保障中心工作人员热情接待了党先生，按照首问负责制，根据北京市医疗保障政务服务操作指南，手把手协助党先生自己用手机在“国家医保服务平台APP”一步一步进行线上操作，完成了异地就医备案修改。

　　据了解，像党先生这样，异地参保在北京长期居住，需要修改异地就医备案的老年人有很多。虽然线上申请相对于线下办理更便捷，但电子化操作对这些老年人来说非常陌生。社会保险保障中心工作人员的细心指导让党先生解除了回武汉的烦恼，为此，他特地手写了一封感谢信对工作人员的贴心服务进行了表扬。

　　面对这些有异地就医备案需求的年长办事人，即便有时候能花费很少时间在窗口直接办理，社会保险保障中心综窗工作人员依然会心照不宣地选择花费更多时间，优先教他们使用国家医保服务平台APP线上操作。“线上办理后续会省去很多麻烦，目前，线下办理必须到医保所在属地，学会线上操作之后随时随地一部手机就能办。”社会保险保障中心相关负责人表示，授人以鱼不如授人以渔，为了惠及更多办事人，社会保险保障中心聚焦办事人关切，深入企业园区、街道社区，定期举行政策宣讲、事项申请指南讲解答疑等活动。截至目前，已累计举行相关活动近20次，参保群众近千人。

　　融媒体中心 郑丽华

　　工作人员为社区居民讲解如何线上修改异地就医备案。社会保险保障中心/供图

　　耐心远程指导让异乡看病有“医”靠

　　“感谢有您，在这个注定不平凡的春天，让我这个与疾病斗争的人感受到满满的温暖和爱。”徐女士寄来感谢信中写道。

　　近期，北京经济技术开发区社会保险保障中心（以下简称“社会保险保障中心”）工作人员接到一通来自上海的电话，电话那头的徐女士是北京经开区企业员工，参保地在北京，外驻徐州工作时，此前手术放置胸内的扩张器注水口处出现红肿并伴有强烈痛感，经当地医院诊疗存在破损风险，因不了解手术细节情况，只能建议徐女士抓紧到原手术医院进行二次重建修复。

　　当时徐女士的异地就医备案在徐州，但原手术地点在上海，修改异就医地备案需要时间，然而病情发展刻不容缓，徐女士选择听从医生建议，直接奔赴上海进行二次重建修复手术。

　　“原本想着报销没希望了，可近5万的医疗费用，经济上的压力让我决定试一试。”徐女士说。

　　社会保险保障中心的工作人员在接到徐女士的咨询电话后，了解到徐女士的情况，经核实其符合“门诊特病治疗手工报销”。

　　最初，因身体不便长途旅行，徐女士委托了所在公司代办人前往社会保险保障中心进行咨询办理。工作人员了解到此情况后，为了免去中间沟通时间成本，提升办事效率，主动联系徐女士，对报销资料进行了线上预审，远程指导徐女士进行材料补充，将报销所需材料直接邮寄至社会保险保障中心，顺利完成了报销。

　　“工作人员多次给我来电，跟我讲申请的情况，准备哪些申请材料，在电话那头解答我的问题，让我不由想起一句形容语‘老百姓心中最可爱的人’。”半个月后，社会保险保障中心工作人员接到了徐女士特地邮寄的感谢信。

　　徐女士的经办人，社会保险保障中心席新蕊表示，当她看了信，心里一下子什么东西满得像溢出来了，千言万语化成一句：“收到报销款就好。”

　　“跨省就医异地备案”政策，具体细分很多情况。“我这种情况能不能享受？怎么申请？”事到临门，大多数人存在这种疑问。对于社会保险保障中心的工作人员来说，减少这种信息差，告知办事人，并根据其需求协助办事人办理相应业务是本职工作，但对于办事人来说却是雪中送炭。社会保险保障中心相关负责人表示，将继续加大宣传培训力度，定期梳理疑难问题，开展月度常规培训，确保区内参保人应知尽知，有效保障参保企业职工权益，让市民群众的医保获得感更足、幸福感更强、安全感更有保障。融媒体中心 郑丽华