工作人员在对供热设备进行巡检并记录情况。城市运行局/供图

　　11月，寒冷感与日俱增，北京经济技术开发区（以下简称“经开区”）始终把群众的安危冷暖装在心里放在首位，全力以赴为冬季供暖保驾护航。提升的不仅是室内温度，更是老百姓心里的热度。

　　“一觉醒来发现供暖了，这暖气来得真及时，再也不怕孩子冻着了。”经开区博兴街道首创远洋?禧瑞天著社区居民孙先生家里孩子刚满三个月，发现提前供暖后欣喜不已。

　　为更好地完成2023-2024年度供暖工作，今年年初，经开区便将冬季供暖纳入“每月一题”专项治理，推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”延伸，提高供热服务质量、提升群众满意度。

　　2022年供暖季，经开区接收12345转办供暖类诉求中，温度不达标、缴费问题相关诉求占多数。经开区城市运行局作为供热管理单位，围绕重点供暖诉求提前统筹部署2023-2024年度供暖工作，经分析发现供暖温度不达标的诉求集中发生在降温天气、寒流突袭的时间节点。特殊天气导致温差变化大，供暖单位存在对天气预判不足、人员储备不够、提升二次出回水温度意识不高的情况，导致供暖温度不高，便加强了特殊天气预警发布，同时加大巡检力度，安排专人实时关注供热温度。为方便居民供暖缴费，今年在各小区加强缴费通知、报修维护专职热线公告和网上缴费、银行网点缴费宣传指导，并为行动不便的老人提供上门缴费咨询等服务，为群众提供便利。

　　此外，利用非供暖季“档口期”，经开区城市运行局开展“冬病夏治”专项行动，对锅炉设备外观、运行状况、安全性能、消防器材、有限空间标识、运维保养方面细致检查，对操作人员上岗证件有效期、操作规范手册、规章制度、应急预案进行检查评估，并通过定期供暖调度会、每月巡检的形式对企业实施动态监管，制定管网整改检修计划。其间，共完成涉及辖区内18家企业的65项“冬病夏治”工作，确保了新供暖季正常运行。

　　在做好供暖企业日常检查之外，经开区城市运行局结合“安全生产月”主题，组织企业开展多次应急演练、聘请暖通专家进行安全隐患评估，帮助企业发现问题、及时整改到位，形成“专家查隐患、巡查促整改、企业抓落实”的安全管理工作机制，对可能出现的锅炉故障、管网破裂等突发情况提前制定应急预案，最大限度地确保供热运行稳定。

　　当前，正值2023年供暖期，为全力保障群众温暖过冬，确保居民诉求第一时间受理、第一时间解决、第一时间反馈，经开区城市运行局成立专门督办小组，除了供暖单位每月“逢五测温”，抽测室温是否达标外，还对区域内的居民进行访民温暖抽查，实地调研居民的室内温度、主动了解群众诉求。

　　规范“接诉即办”供暖服务热线制度，抽调专人成立投诉件办理小组，按照接诉必办原则，每天汇总分析供暖运行、投诉、检查等情况，督促各公司及时处置供暖问题。

　　经开区城市运行局相关负责人表示，将全力做好今冬供暖服务保障工作，实现群众供暖诉求“一次办成、一次办好”。

　　融媒体中心 郑丽华