亦城茗苑社区服务站。

　　中芯花园社区服务站。

　　“有了社区服务站，就再也不用担心有办不成的事了！”家住上海沙龙社区的王先生喜悦之情溢于言表。原来，王先生想要办理定点医院变更，但80多岁的他独自去街道政务服务中心办理行动上有些困难，又不会使用智能手机。了解到这一情况后，社区工作人员主动上门帮助老人操作，顺利地完成了变更。

　　为了方便群众就近办事，今年以来，北京经开区政务服务中心全面推进社区政务服务规范化建设全覆盖，与行政审批局、社会事业局联合制定了《关于进一步加强经开区社区政务服务规范化建设的工作方案》，着力在全区范围内构建服务规范、基本制度健全的“一刻钟政务服务圈”。截至目前，经开区现有的16个社区中已有14个完成了建设任务。

　　在政务服务中心和街道的指导下，社区利用现有空间，合理布局，在服务站实行“综合窗口”服务模式，并安排“全能社工”提供咨询、受理服务。生育登记、失业保险金申领、城乡居民参保登记等26个与群众生活息息相关的高频事项纳入社区服务站综合窗口办理。

　　综窗的前移为居民提供了便利，为了保证办事效率和服务效能，经开区政务服务中心以统一建设标准、统一事项清单、统一办事指南、统一受理平台、统一服务模式、统一服务制度的“六统一”为原则，对各街道、社区提出明确建设要求。

　　各社区服务站均实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度，并统一对外公示。窗口还摆放了政务服务事项清单、办事指南等供居民查看。为了节省居民的时间，工作人员会指导居民通过自助服务终端、小程序等“网上办”“掌上办”“自助办”。对于特殊人群和行动不便的老年人，服务站不仅设置了低位服务台，还可以“上门办”“帮代办”。

　　博兴街道便民服务中心副主任马祥胜说：“原来社区基本只能进行咨询，无法受理业务。居民想要办事儿，都得到街道政务服务中心去。实现社区政务服务规范化建设后，社区可以做到同标准受理、无差别办理，群众在家门口就能办成事儿，真正打通了服务的最后一公里。”

　　利民之事，丝发必兴。下一步，经开区政务服务中心将尽快实现全区范围内16个社区政务服务规范化建设全覆盖，强化“全能社工”业务培训，稳步推进社区服务站提升工作，让服务更亲民、更便民，群众更舒心、更暖心。经开区政务服务中心/供稿