社区犄角旮旯堆积杂物的现象最短10分钟内就能得到处理，长期影响社区整体环境的因素一次会议就能快速解决，居民关心的问题随时都能得到答复……这些是出现在博兴街道科创家园社区里的一幕幕场景。该社区服务站在成立短短一年多的时间里，始终坚持以党建为引领，打造了“党建360  服务365”为社区党建品牌，力求党建工作对社区的360度无死角全覆盖，为居民提供365天全天候服务，从而激发了社区基层治理的新动能，使社区居民生活幸福感稳步提升。

　　“金字塔结构”建立问题快速处理机制

　　家住科创家园二期的居民吴建国是位闲不住的老党员，去年8月社区服务站刚成立不久，他就和社区工作人员建立起了联系，成为了社区的一名志愿者。不过，他可不只是参与到社区安保巡逻执勤中，还负责对居住小区几栋楼的巡查工作，隔三差五他总要到自己负责的区域走一走、看一看。那是看啥呢？老吴以半个月前的一次巡查工作进行举例说明。

　　5月7日那天，他到自己划片的几栋楼里去巡查，这一趟“收获”可不小。他发现24号楼27层存在堆放可燃物、楼道停放自行车的现象，而18层两户居民家门口和16层窗台也出现同样的堆物现象。见此情景，他首先自行清理了能力范围内的杂物，涉及居民个人物品的，他和物业联系，上门通知居民整改。多处安全隐患问题在当天就得到了彻底解决。

　　问题得以在短时间内快速解决的背后，是社区党支部建立的“金字塔结构”。不同于开发区核心区的社区，科创家园社区服务站管理的亦城科创家园一期、二期及亦城文园三个小区中，第一个为公寓型员工宿舍，后两个为企业型公租房，居民人群更年轻化且人员流动性很大。 这种情况下如何有效地开展社区基层治理？社区党支部将三个小区划分为7个网格，组建起7支网格巡查队进行包片。每个网格由一名社区工作人员、物业人员、社区党员组成。每支网格小组除平日里各自开展巡查外，每周还将开展一次共同巡查，对发现的能力范围内的隐患问题进行及时处理。

　　7支网格小组就是“金字塔结构”的最底层。那么如何确保这支基层治理力量切实发挥作用呢？社区党支部设立了网格化积分制度，根据发现问题的大小、处理时间、解决方式等设置不同分值，以鼓励基层网格小组主动发现问题。

　　而当基层网格小组遇到解决不了的问题时，“金字塔结构”上一层就将发挥作用。据该社区党支部负责人介绍，金字塔倒数第二层为社区副职工作人员，再上面一层就是社区负责人，最顶层则是街道相关科室和班子领导。对于解决不了的问题，将通过金字塔自下而上的结构，逐级反馈，再形成自上而下的作用力作用到基层，从而促成难点问题的最终解决。

　　多元主体共建凝聚多方解决力量

　　结合社区公租房及企业职工宿舍性质住房下的居住人群多样、人员流动性大的特点，社区党支部还在区域化党建工作上发力深耕，加强与多元主体间的共建共治，弥补了因人员流动性较大带来的居民自治缺陷，为在社区居住的企业职工及家属们营造了良好的生活环境。

　　科创家园社区服务站自成立之初就确立了每季度召开共商共建会的制度，参会人员由全体社区工作人员、居民代表、社区包片科室和包片领导、辖区派出所、开发商、物业等共同参与，对发现的社区问题共同协商，协同解决。

　　去年的一次共商共建会上，居民代表反映科创家园一期内“僵尸自行车”较多，影响了小区的环境，有的放在楼道内，阻碍了消防通道，存在安全隐患。接到居民反映的情况后，社区党支部、服务站高度重视，即刻和物业、开发商沟通，共同商讨解决对策。经了解后得知，原来由于该小区为企业职工宿舍园区，人员流动性较大，一些员工离职后对自己的自行车采取放任其自生自灭的方法，长此以往便形成了小区内“僵尸自行车”堆积的现状。

　　针对这一情况，社区和物业协商决定在各楼门宣传栏贴出僵尸自行车清理的通知，然后将在规定时间内仍无人认领、破旧不堪的自行车统一停放在社区篮球场里，再次给出一周时间来认领。最后，找来专业公司对始终无人认领的车辆进行集中清理。这次共商共建会推动了累计200多辆僵尸自行车的清理行动，美化了社区环境，消除了安全隐患。给居民提供一个安全、舒适、整洁的生活环境。

　　而这只是科创家园通过共商共建会进行基层社区治理的一个缩影，还有更多涉及居民生活的环境、安全等问题也通过这个平台得到有效解决。据统计，社区服务站成立一年多以来，居民通过社区共商共建渠道反映的治理难题为23件，其中20件得到快速解决，解决率达到97%。

　　多媒体融合确保服务“不掉线”

　　利用多媒体全方位开展社区工作也是科创家园社区有效方法之一。社区的每个小区都各有一个居民微信群，每个群里都有几名社区服务站工作人员为居民提供365天全天候服务。

　　去年冬天的一个深夜，一位居民的老母亲因电梯故障被困电梯里10多分钟，不知所措的她在慌乱中想到了社区的微信群，但彼时已是深夜11点多，她抱着试试看的心态在社区微信群里发出求助信息。让她没想到的是，不到1分钟的时间，群里就发来了社区服务站工作人员的回复，安慰她“不要害怕，已经联系物业师傅前往，咱们随时保持联系”。又一个10分钟过去，群里再次来了信息：“我和老母亲已经平安到家了，感谢社区！”

　　同样的寒冬深夜，另一个微信群里的10分钟，使社区一处因绿化带采光井表面破损造成的安全隐患得到了及时处理。服务站工作人员在看到居民拍照发现的问题后，立即联系物业连夜做应急处理，赶在天亮前维修，做好相关防护措施。

　　与此同时，社区党支部还结合社区内中青年居民工作繁忙、空余时间较少、老人文化程度有限的特点，在社区微信公众号上创办了《科创微视窗》栏目，以新闻报道手法，每月一期将政策法规、社区治理、社区服务等工作向居民进行宣传。居民们只要在手机上轻轻一点，就可以知道社区一个月发生的大事小情。栏目中还增加了社区居民生活短视频，为居民提供在镜头前表达自己对社区活动及社区治理的看法和意见，拉近与居民间的距离。

　　社区一位老党员写了这样一段话表达了对社区工作的认可：“社区全体工作人员有朝气有干劲，与时俱进，利用多媒体全方位开展工作，成效显著。在上级领导下,社区工作人员做到了‘两高一发扬’：‘一高’是对本职工作认识高，认识到了这个岗位的重要性。‘二高’是工作热情高，积极工作，各项活动丰富多彩。‘一发扬’是发扬党的密切联系群众的优良传统和作风。”