本报讯（融媒体中心 于晓玲）业主不在家，难题照样办！近日，荣华街道天华园一里社区社工主动出击、多方协调，在楼上业主全程不在场的情况下，成功为楼下居民解决了两桩烦心事，用实际行动生动诠释了基层社工以民为本、主动作为的责任担当。

　　凛冽寒风让气温骤降，供暖成为居民冬日生活的“头等大事”。天华园一里社区突然接到居民紧急诉求：“我们半个单元的暖气都不热了，家里越来越冷！”接到电话后，社工杨园园立即和同事谷茜茜一同上门排查供暖问题。经过两人细致入微的检查，供暖中断的根源很快锁定。原来，楼上正在装修的住户施工时，发现暖气管破裂，装修工人自行拆卸管道后，未及时告知社区及楼下居民，导致下游多户家庭供暖“停摆”。问题明晰后，杨园园和谷茜茜立即启动协调工作，然而沟通进程却屡屡受阻。

　　一边是持续走低的气温，一边是居民焦急的期盼，杨园园看在眼里、急在心上。但她并未气馁，而是与同事分工协作，开启了长达大半天的多方协调工作。她们反复与装修工人、楼上业主沟通说明情况，多次对接热力公司争取支持。最终热力公司采用临时管道连接技术，优先恢复了该单元的供暖。当暖流再次流入居民家中，不仅驱散了寒意，更温暖了大家的心。

　　供暖问题解决后，楼下居民又向杨园园反映了另一个困扰：卫生间排水管深夜持续传来滴水声，夜间尤其影响睡眠质量。了解情况后，杨园园立刻联系物业维修师傅上门排查。经检查发现，噪声源于楼上装修时水管安装缺少缓冲软垫。考虑到楼上业主仍无法及时返回，她凭借居委会与物业长期建立的良好协作关系，积极协调物业部门，当天便安排师傅免费上门安装了软垫，彻底解决了困扰居民多日的睡眠难题。

　　在楼上业主全程不在场的情况下，两位社工以责任感和有效的沟通方法，不仅快速、妥善地解决了两件关乎邻里生活的“急难愁盼”问题，也免去了楼上业主往返奔波，践行了“让群众少跑腿，让服务多跑路”的服务理念。为表示感谢，居民将一面印着“尽职尽责 解忧暖心 心系群众 服务为民”的锦旗送进居委会。该社区相关负责人表示：“这十六个鎏金大字不仅是对杨园园和谷茜茜个人工作的认可，更是对天华园一里居委会全体工作人员践行‘服务为民’信念的鼓励。我们将继续用耐心、智慧和汗水，织就一张有温度、有力量的社区服务网，让邻里更和睦，让社区更温暖。”