2025年以来，北京经开区博兴街道劳动人事争议调解中心（以下简称“调解中心”），以“枫桥经验”为指引，通过专业化队伍建设与创新调解方法，将劳动人事争议化解在基层“最后一公里”，成功化解纠纷55起，涉及金额218万余元。无论是劳动纠纷还是人事争议，都能在这里寻求到公正与和谐的解决之道。

　　多元共治聚合力，打造专业“调解铁军”

　　作为博兴街道唯一的劳动人事争议调解中心，该中心的服务对象包括辖区内企业与职工、个体经济组织与劳动者等涉及劳动人事争议的双方当事人。调解中心不断优化服务流程、提升调解效率，以“专业化、多元化”为目标，锻造了一支专业的调解队伍。

　　队伍成员从7人扩充至31人，其中包括28名劳动争议律师、2名社区热心居民和1名退休政法干部。“在实践中，我们充分发挥了不同成员的优势，律师通过专业法律知识确保调解合法合规，社区热心居民以‘人熟地熟’优势打通情感沟通桥梁，退休政法干部则发挥‘银发力量’凭借数十年司法经验妥善处理纠纷。”调解中心有关负责人介绍。

　　智慧调解破难题，柔性化解复杂纠纷

　　在日常工作中，基层调解组织也难免遇到案情复杂、诉求多变的劳动争议，面对这些挑战，调解中心坚持“背靠背调解法”，通过分阶段、分对象的差异化沟通策略成功化解16起疑难案件。

　　徐女士的案件就是其中一例。起初，徐女士与起诉对象各执一词、提供的信息截然相反。为公平高效完成调解，调解中心律师靳凤山站在劳动者与经营者的双重角度，多次与双方进行线上沟通，最终摸清事情真相，既说服了徐女士调整起诉内容，也打消了当事企业顾虑，双方达成调解。靳凤山感慨：“调解工作不仅仅是简单地沟通传递信息，更应该用心去理解、去感受双方的立场和需求，寻求利益平衡点，从而达成共识、实现和谐解决。”

　　这种智慧与柔性相结合的调解方式，让调解中心在处理复杂劳动争议时更加高效精准，赢得了辖区企业和职工的赞誉。凭借出色的工作成效，调解中心从37家基层劳动人事争议调解组织中脱颖而出，曾获得“2022年度优秀基层调解组织”荣誉称号。

　　规范流程强保障，持续提升调解公信力

　　有了优质的队伍和创新的方法后，还需要有完善的流程和机制来保障调解工作的顺利开展。为此，调解中心制定了一系列规范流程，确保调解工作的每一个环节都有章可循、有据可查。从接收案件、调查取证、组织调解到达成协议、履行协议，每一个环节都严格按照既定流程进行，避免了工作中的随意性和不确定性。

　　在实际工作中，调解中心还会根据纠纷数量与类型，安排调解员分时段处理具体事务，形成了“按需到岗、线上线下结合”的模式。“针对当事人对调解员资质的疑问，我们还主动建立调解员信息公开机制，公示调解员执业证书、工作经历及调解案例等信息，充分保障当事人知情权与选择权，以此增强调解工作公信力。”调解中心有关负责人说道。

　　博兴街道劳动人事争议调解中心正是经开区调解工作机制创新与基层实践的生动缩影。2025年，遍布经开区街道、企业、园区的38家基层调解组织与新就业形态劳动纠纷调解服务站持续深化多元协同调解体系，同时，通过推动“互联网+调解”平台全面推动纠纷线上受理、线下化解，构建起“预防-调解-保障”三位一体劳动人事争议调解体系，推动劳动争议调解工作向智能化、精细化发展，为辖区劳动关系稳定和经济社会高质量发展注入强劲动力。融媒体中心 黄巧维