本报讯 2月19日上午10时28分，居民微信群内反映听涛雅苑小区1号楼二单元、三单元突然停电，给小区居民生活造成了极大的不便。天华园一里社区获悉后，立即联系了小区物业和供电维修部门。相关部门、单位紧急响应，第一时间现场排查故障原因。

　　随着冷空气的来袭，对于居民区而言，突然的停电无疑是一场考验。虽然只是部分楼栋停电，但发生在这个大型社区里，还是格外令人担心。经协商，天华园一里社区双管齐下，一方面督促物业协调资源配合电力公司检修排查故障原因，争取尽快恢复正常用电；另一方面社区工作人员在丁书记的领导下，采取一系列措施应对紧急停电情况。一是工作人员挨家挨户进行停电情况告知，摸排居民是否有特殊用电需求，安抚居民情绪，告知其切勿慌张，有关部门正在全力抢修，希望居民耐心等待。二是针对家中无人的情况下进行电话联系告知停电情况，以便居民安心应对。同时，社区工作人员在微信群内通告停电情况，让居民及时掌握抢修进度。

　　经排查，停电原因是主电缆损坏造成的，同时，电力公司迅速调取配件，继续维修。鉴于春节期间，电力公司维修人力不足，社区和电力公司共同协调了增员情况。下午6时15分许，配件更换完毕并进行了正常供电。社区工作人员微信群内告知居民恢复供电，并逐层检查是否还有问题，形成工作闭环，确保正常使用。由于及时介入，居民们很快得知停电最新情况，给予充分的理解，实现了“零投诉”。

　　下一步，天华园一里社区将继续坚持为民服务的宗旨，配合供电公司定期对主线进行检查，确保居民用电稳定，线路安全。对于群众反映的问题，讲效率、办实事、有落实、有回复，切实办好群众家门口的事、身边的事，让社区居民切切实实地感受到温暖与关爱。荣华街道/供稿