地点：经开区政务服务中心

　　人性化服务温暖办事人

　　一位外籍办事人给工作人员念出留言簿里写的感受。郑丽华/摄

　　本报讯（融媒体中心 郑丽华）龙年新气象，奋进新征程。2月18日，春节长假后的首个工作日，“亦城客厅”作为北京经开区政务服务“总入口”，所有窗口均正常开放，全体工作人员收心归位，铆足干劲，以开局就是决战、起步就要冲刺的奋斗状态，确保全年政务服务工作开好局、起好步。

　　上午8点30分，“亦城客厅”内延时服务窗口已经开启，静候办事人的到来。在二层准入准营服务区企业开办窗口，综窗人员一边耐心解答办事人李女士的疑问，一边快速审核相关材料，快速研判后细致说明：哪些材料需签字、哪些材料需盖章、哪些材料需修改……“有一个股东签字得是手签原件，我拿的是复印件，工作人员说可以‘容缺受理’，等取营业执照的时候补上就行。”李女士说，“新年新起点，年前就打算好了，今天一早过来提前来排队办，没想到一刻都没耽误，来了就开始办，现在办完了心里踏实了不少。”

　　不少企业和李女士一样，选择今天来办理新设企业，寓意讨个新年“好彩头”。企业经办人周女士从综合出件窗口工作人员手中接过还热乎的“营业执照”也是喜笑颜开：“北京经开区服务非常高效，作为办事人体验感很好。给我们新设企业准备的‘欢迎信’让我特别惊喜，有一种被重视的感觉，信里将我们企业后续发展中需要了解的资讯获取渠道、政策申报渠道、咨询方式等都列得清清楚楚，真的非常贴心。”

　　记者观察到，虽然假期刚过，但楼内所有工作人员都很好地进入了工作状态，面对到访企业群众热情上前，提供高效服务。“我从呼和浩特过来，一下高铁就直接奔这儿了，总咨询服务台的工作人员直接指引我到五楼社会保险保障服务厅。”刚刚办理完社保结算业务的何女士说，“窗口工作人员了解到我的情况后，特意第一时间反馈审核人员加急审核，申报材料已经通过了，现在就等着清算钱款到账了。真没想到整个业务办理这么快，我已经改签了早点的高铁回呼和浩特。”

　　在北京经开区“亦城客厅”，工作人员这样一次次“换位思考”的人性化服务，温暖着办事人的心。当日，栗女士和奥地利籍先生在大厅一层国际人才服务区办理完业务，有感而发，一起在留言簿写道：“我感受到政府工作人员的办事效率和真诚服务，希望这样的感受可以温暖每一个来这里寻求帮助的人。”栗女士说，本来只是为先生办理居留许可延期，没想到工作人员还热情地给解答了女儿的国籍和旅行证办理问题，并为日后打算回国定居的自己讲解了《外籍人才在京工作服务指南》，温馨的服务氛围让其对今后回国发展充满信心。

　　新年伊始，北京经开区以“干”字当头，为了将服务企业群众的工作做好、做细、做实，进行了诸多准备。“昨天我们对预约、叫号、受理等相关系统，以及楼内软硬件设施进行了启动调试，确保开年第一天顺畅运行。”政务服务中心相关负责人介绍。同时，政务服务中心还针对平时办理量较大的窗口配备了更多服务力量，为北京经开区实现“开门红”提供坚实的政务服务保障。

　　地点：荣华街道政务服务大厅

　　微笑挂脸上服务记心中

　　本报讯（融媒体中心 于晓玲）2月18日，节后上班第一天，荣华街道政务服务大厅全员吹响“收心归位”集结号，迅速进入工作状态，以饱满的激情投入到接待群众的服务工作中，为新一年工作开好头、起好步。

　　当天早上8:30，荣华街道政务服务大厅的灯已全部亮起，各窗口工作人员也已完成整理文件、调试设备等准备工作，全员到岗在位。8:55，大厅迎来首位办事群众，工作人员“微笑挂在脸上，服务记在心中”的服务承诺践行到大厅入口，引导老人到办事窗口落座。得知老人是来咨询退役军人业务，窗口工作人员为其介绍所需材料、办理流程，并让老人记下大厅服务电话，为后续业务对接提供便利。另一位办理灵活就业补贴的群众，则在综窗工作人员手把手的耐心指导下高效完成。更多业务通过电话线对接，让信息互通“线上跑路”。一通通电话连线中，除了业务咨询、办事预约等的忙碌，也有着互道“新年好”的暖心问候。一元复始，万象更新，新一年，大厅内的便民服务也“开新花”，使“新年新气象”融入每个角落。入口处，新增的轮椅、老人助行器、拐杖等，随时“待命”为有需要的群众提供便利；大厅尽头的门外，母婴室焕然一新，卡通元素墙饰、管理制度上墙，为宝妈们提供照顾孩子的舒适、私密环境。

　　井然有序、温馨服务、蓬勃向上的工作景象，只是荣华街道政务服务大厅节后迅速进入工作状态的一个缩影。状态折射作风。去年以来，荣华街道政务服务大厅着力打造“政务服务标准化、规范建设一体化、便民服务智能化、创新方式品牌化”的基层政务服务模式，结合经开区特色的国际一流营商环境，通过政务服务样板建设提升基层政务服务水平，持续推动政务服务便利办、暖心办，不断提升办事企业、群众的满意度和幸福感。对此，大厅负责人张晨说：“快干、实干、加油干，新的一年，我们将进一步提升便民服务水平，科学整合业务、再造流程，最大限度精简办事程序，减少办事环节，持续打造优质便民服务平台，为辖区群众提供更优服务环境。”

　　地点：博兴街道政务服务大厅

　　窗口全开放热情又高效

　　本报讯（融媒体中心 刘娜）新年伊始万象新。2月18日是龙年春节后首个工作日，假期告一段落，新一年的工作再次拉开序幕。当天一早，走进北京经开区博兴街道政务服务大厅，只见工作人员个个精神抖擞，迅速从“休假模式”转入“工作模式”，确认便民设备、工作设施均正常运转后，面带热情的笑容，静待为群众提供优质便捷的服务。

　　“您好，街道政务服务大厅……”9点30分左右，“铃铃铃”的电话铃声在大厅响起，工作人员熟练地拿起听筒，用礼貌热情的问候温暖了电话那头的办事群众。这通电话来自辖区内一位残疾人群众，想要办理残疾证业务的他因不熟悉具体办理流程，所以选择先进行电话咨询。听闻群众需求后，工作人员耐心地向其介绍了线上申请办理残疾证的流程，“您不用专门来一趟了，线上申请后我们在后台看到会第一时间帮您审核处理的，同时给您拜年了！”工作人员挂断电话前向群众送去了新年的祝福。

　　电话答疑热情高效，大厅服务质量也不逊色。“您好，您想要办理什么业务？”“稍等，我看下您的资料。”……办事窗口处，工作人员正热情、细心地接待每一位办事群众，认真办理审批业务。“为保障节日后首个工作日的工作顺畅，中心工作人员已全数到岗，窗口全部开放，工作人员以饱满的精神状态为前来办事的企业和群众提供高效、便捷、优质的服务。”博兴街道政务服务中心负责人马祥胜介绍道。

　　马祥胜表示，新的一年，博兴街道政务服务中心将持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，尽最大努力提升企业群众办事的体验感、获得感和满意度，全力打造一流政务服务营商环境。