居民送锦旗点赞优质服务。于晓玲/摄

　　只跑两趟就完成了退休手续办理，这是上海沙龙社区居民郭女士在荣华街道政务服务大厅享受到的便捷办事体验，这得益于该服务大厅提供的全流程“跟踪”办事服务。为表示感谢，近日，她将一面锦旗送到大厅工作人员手中，点赞其窗口服务。

　　郭女士于今年8月达到退休年龄，工作了几十年后，即将开启人生新一段旅程，她心里早早就惦记着做准备。令她惊喜的是，荣华街道政务服务大厅的工作人员同样惦记着此事，提前两个月就打来电话，提醒她尽快到大厅申报相关业务。原来，她去年从公司离职，为继续参保，曾前往大厅登记失业，然后申办了灵活就业社会保险补贴业务。于是，窗口工作人员便根据她的参保信息，及时作出提醒。

　　办理退休手续需要准备身份证、户口本、银行卡等，材料缺一不可，这通电话为她送来了“及时雨”。电话那头，窗口工作人员为她列出所需材料详细清单及注意事项，方便她对照清单一次性将材料备齐。更让她欣喜的是，接下来的退休资料审核、审批等环节也无需自己操心，均由窗口工作人员对接经开区档案管理部门、社保中心等相关部门，跑腿完成档案借出、材料递交及审批等流程。

　　1个多月后，她接到了荣华街道政务服务大厅“业务办结，领取退休证”的通知。这次她依然没有急着去大厅领证，而是按照工作人员一并告知的退休后社会化业务办理的流程，根据清单整理好退休后所需的城镇居民社会化管理材料后，于9月底到大厅办理社会化管理业务时，顺便领取退休证。

　　业务办理期间，窗口工作人员的热情接待、耐心解答，给她留下了深刻印象，于是便有了开头送锦旗的一幕。一面锦旗寄托千般感谢，同样得益于全流程“跟踪”办事服务，此前，她的孩子也在街道政务服务大厅工作人员的电话提醒下，及时更新、补充证明材料，确保了“一老一小”保险的续缴，为日常看病就医提供保障。金穗镶边的红色绒布上，“热情周到如沐春风”八个烫金大字，既是她对工作人员服务的认可，也是她到大厅办事的切身感受。

　　郭女士及家人不是全流程“跟踪”办事服务的个例。据了解，为进一步优化大厅办事服务，让群众“一次办好”“一次办结”，荣华街道政务服务大厅以月为周期对数据库中的人员信息进行筛查，对符合相关业务条件的人员，通过短信、电话的形式进行业务提醒，为群众提供保姆式服务，避免群众因个人疏忽或其他特殊原因耽误业务申办。同时，群众所办事项若涉及多部门，则由大厅工作人员负责多层级协调办理，解决群众办事难题。此外，面对行动不便的老年人、残疾人等因特殊情况不能前来中心办理业务的居民，街道政务服务大厅会协调居民所在社区服务站，由社区做好“接应二传”，为群众提供上门服务，全程帮办代办。

　　“宁可我们多跑路，也不让居民做传话筒。”荣华街道政务服务大厅负责人张晨介绍，“以‘主动办、协助办、全程办’为理念，今后的工作中，我们将结合经开区特色的国际一流营商环境，以群众需求为导向，为办事群众提供更加优质、便捷、全面的服务，通过政务服务样板建设提升基层政务服务水平，让群众办事一路畅通。”

　　融媒体中心于晓玲