本报讯（融媒体中心刘娜）“你们这个居委会行，我反映的问题这么快就解决了，谢谢你们！”近日，北京经开区博兴街道观海苑社区接到社区居民刘先生诉求件，反映小区地下二层储藏室旁边堆积沙发，存在一定安全隐患，请社区协调解决。不到2小时，社区“接诉即办”专员在现场拨通刘先生电话告知问题已解决。刘先生到现场查看后，不由地竖起了大拇指。

　　几天前，观海苑社区接到刘先生诉求件后，社区“接诉即办”专员第一时间到诉求人反映问题的位置进行了查看。经核实，被反映位置位于小区某号楼的地下二层储藏室附近，现场的确存在沙发堆积问题。“考虑到沙发比较新，可能是临近住户临时存放在这里的。此区域属于公共区域，有堵塞消防通道的隐患。”社区“接诉即办”专员现场查看后，开始到临近的几户居民家中走访询问，但一个多小时过去了，却没能顺利找到沙发的主人。无奈之下，专员只能协调物业工作人员先将沙发存放在社区内的其他安全区域进行保管，并在原来沙发堆积位置张贴《物品清理告示》，引导沙发主人看到后领取沙发，并提示其他居民禁止在楼道内存放物品或堆放杂物。

　　反映问题后不到2小时，刘先生收到了社区“接诉即办”专员的反馈电话，电话中，刘先生被告知沙发问题已经解决，并把处理结果告知了刘先生。当天下班后，查看了处理结果的刘先生径直来到观海苑社区居委会，将自己对社区办事速度的肯定第一时间反馈给了社区。

　　虽然刘先生的诉求得到了解决，但是观海苑社区党支部书记王国庆并没有将此事画上句号。“这样的问题估计以后还会发生，一旦遇到突发事件，居民的安全就得不到保障。”考虑到这点，王国庆发动社区工作人员和物业工作人员一起，在小区范围内，对楼道、公共区域等禁止堆放物品的重点点位进行了全面排查，并在各个点位张贴醒目提示，同时在小区内开展安全知识宣传活动，加深居民安全意识，引导居民共同维护身边安全，避免造成安全隐患，“我们还组织物业、楼门长、居民骨干、志愿者组建了巡查队伍，对巡查中发现的问题及时处理，尽早消除社区安全隐患。”王国庆说。

　　据悉，该案例只是今年以来北京经开区博兴街道“接诉即办”优秀案例中的一件。

　　改造地下车库修建残疾人坡道、增设非机动车辆指定停放区域、第一时间妥善处理居民家中漏水问题、“一事一议”为属地不明居民办理一老一小入保事宜……今年以来，博兴街道始终将接诉即办工作作为民生第一要务来抓，通过强化党建引领，围绕群众“七有”“五性”需求，由街道工委书记、办事处主任每月定期研究并指导接诉即办工作，各承办单位选拔责任心强、群众工作能力强的干部作为接诉即办专员，负责本单位接诉即办平台值守、签收响应、处理回复、平台反馈等工作的全流程推进，负责配合街道分中心抓好工单闭环办理。健全完善群众反映问题的快速响应、处置、反馈工作程序、优化接诉即办工作机制，以“六度”措施，扎实推进接诉即办工作有效落地。截至目前，2022年博兴街道已受理市民诉求3763件，市级“三率”每月平均成绩达到了响应率100%，解决率96.4%，满意率95.7%，并连续5个月在全市街乡接诉即办排名中获得并列第一的好成绩。

　　“‘接诉即办’是街道的‘一把手’工程和民心工程，我们要求接诉即办工单处理坚持‘七有’标准，即有时间、有地点、有办理人、有办理过程、有办理结果、有反馈、有感谢，并以此开展专项培训，提高专员队伍与群众全面、有效、有针对性沟通联系的能力和解决问题的能力，努力让辖区群众在每一份工单处理中感受到街道接诉即办专员真心为民服务的诚意和温暖。”博兴街道工委书记吴伯军表示，接下来，博兴街道将持续推行工单响应规范、处理程序规范、回访回复规范、佐证材料规范等规范化标准，加强“接诉即办”工作研究深度，进一步增强群众获得感、幸福感和安全感，更好地服务保障升级版经开区和亦庄新城建设。

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　　“燃眉之急”应声解决

　　“做饭做到一半就没有燃气了，怎么办呢？居家观察还要几天，剩下的这几天可怎么办才好？”日前，家住亦城景园社区，处于居家观察期的郭女士遇到了一件棘手事。情急之下，她只好向社区工作人员求助。

　　网格长王飞颖得知后第一时间回电了解情况。简单沟通协调过后，王飞颖决定自己上楼取卡为居民圈存燃气。“您先在网上缴纳下燃气费，然后把家里的燃气卡准备好，我这就上去取卡，到楼下给您圈存。”“咚咚咚！”不一会儿，穿戴好防护服的王飞颖便出现在了郭女士家门口。拿到卡后，王飞颖马不停蹄地来到社区东门警卫室的燃气圈存机设备处，插卡、读取一气呵成，再回到郭女士家门口，王飞颖已满身是汗。一家三口的“燃眉之急”解决了，郭女士隔着门连连对王飞颖说着感谢。

　　一直以来，亦城景园社区工作人员化身“代购员”“跑腿员”，多次帮助居民购买生活用品、收取快递等，为居民提供暖心服务解决生活困难，已经成为居民心中坚强的后盾。

　　融媒体中心刘娜/文

　　亦城景园社区/供图