社会保险保障中心在一层服务大厅设立了“帮代办”咨询点。 社会保险保障中心/供图

　　本报讯（融媒体中心王莉娟）“2021年初我们公司从海淀迁移过来，从社保迁移手续到后续业务的办理，我们感受到了经开区社保服务确实既专业又贴心……”近日，经开区社会保险保障中心收到了北京梦达数据库技术有限公司（以下简称梦达数据）送来的锦旗，落户经开区一年多时间，管家式的社保服务体验让梦达数据人力宋女士倍感暖心，“不管办理多繁杂的业务，社保工作人员都特别耐心细致、高效规范，让我们企业感受到了经开区为企办实事的服务水平。”

　　近年来，面对区内企业职工和居民月均超10万人次的社保服务需求，社会保险保障中心结合窗口服务特点，建立健全机制、整合服务资源、拓宽服务范围、提升服务质量，施行了由业务骨干直接对接企业进行一对一指导、全流程跟踪的服务模式，着力解决企业的痛点难点问题，最大限度满足企业群众需求，切实提高了企业群众的获得感、满足感。

　　“随着经开区扩区赋权，中心承接了亦庄新城225平方公里市场主体（企业）的社会保险经办工作，电话咨询服务量由2019年的6.2万人次急速增长至2021年15.3万人次。”社会保险保障中心相关负责人介绍，为了满足日益增长的咨询需求，2021年下半年，社会保险保障中心在人工客服的基础上增加了智能客服，凭借AI技术支撑，实现了7×24小时智能应答。针对参保人的个性化问题，服务管家会提供一对一专业指导，进一步满足了多元化的办事需求。

　　“每次去办理业务前，我都会提前打电话咨询，常规的问题智能语音客服都能解答。碰上需要多问两句的，人工客服也特别专业、周到，叮嘱我准备好事项办理需要的全部材料，完全没有出现去了大厅后少拿材料的情况。”“智能语音先行作答，人工辅助作答”的咨询模式让宋女士连连点赞。

　　在提供优质咨询服务的基础上，为进一步深化“放管服”改革，社会保险保障中心把便民化改革与更好服务企业群众贯穿始终，在一层服务大厅设立了“帮代办”咨询点，并入驻1-2名咨询人员协助困难群体及因特殊原因无法进厅办事的企业群众办理业务，确保了特殊时期社保业务“不间断”，社保服务“不断档”。据了解，近3个多月，“帮代办”咨询点工作人员为180余人提供了服务，完成近150项业务，得到了企业、群众一致好评。

　　由于工作原因，宋女士需要经常前往社会保险保障服务大厅，因此对社保的“帮代办”便捷服务感触颇深。她回忆道，此前一位公司职工需要办理生育保险手工报销，因涉及异地产检和生产，报销票据繁多，起初该职工和宋女士对此次报销感到十分担忧。“手工报销需要报盘，流程相对复杂，我们当时是怀着忐忑的心情去了大厅，没想到工作人员特别耐心细致，手把手帮我们一项一项核对、整理材料，只跑了一次就办好了报盘，后续各事项也都有专人对接。最近报销款已经全部到账了，真的非常感谢。”

　　优化服务“小细节”折射出的是为民服务的“大情怀”，正是细微之处的暖心获得企业群众的信赖。“从前期的预咨询到事项办理的整个流程都特别贴心，这样周到的服务看似简单，但真要做好并非易事，这份用心我们企业能看到也能感受得到，所以我愿意去送一面锦旗表达我由衷的感谢。”宋女士告诉记者。

　　便民就在身边、服务就在眼前。为满足企业群众“就近办、马上办、自助办”的需求，以社会保险保障办事大厅为中心，区内产业园区、亦企服务港、商业银行等场所均设立了社保自助查询机，实现了由“一点”到“多点”的服务，最大程度打通了政策落地“最后一公里”。

　　据了解，社会保险保障中心实行管家式服务以来，已为包含四大主导产业、外区引进及专精特新等在内的6000余家企业提供了精细化服务，解决了企业各类问题1.8万件，通过“只进一门”“只跑一趟”“零见面”等系列优化营商环境的具体措施让区内企业享受到了实实在在的社保服务便利。2022年上半年收到企业送出的表扬信和锦旗23封（面），以管家式“贴心用心”服务助推了社保服务“增温加速”。

　　“下一步，我们也将不断深化‘放管服’改革，持续提升服务效能，努力做好民生保障工作，提高社保经办服务水平，助力经开区营商环境不断优化升级。”社会保险保障中心相关负责人说。