“感谢居委会工作人员的认真负责，无论是居家医学观察期间还是集中医学观察期间，居委会都尽心服务、积极解决问题，感谢祁亮以及我没来得及询问名字的工作人员，疫情无情人有情，谢谢！”近日，北京经开区荣华街道大雄郁金香舍社区工作人员祁亮收到了这样一条特殊的12345“派单”。和平日里他习惯面对的各式各样的诉求问题不同，这条内容是来自居民的表扬。

　　看到派单内容的一瞬间，祁亮的心头涌起一阵止不住的温热感。“其实我只是做了该做的事儿，能被居民这么记在心上，这份珍贵的支持和鼓励让我有一种说不出的感动。”祁亮笑着说。负责处理12345派单工作的祁亮每天要面对各式各样居民诉求，直到重新翻看了之前的聊天记录，他才一点点回忆起当时发生了什么。

　　当时，大雄郁金香舍小区的居民路女士接到要集中医学观察的通知。“转运车今天几点会来接我？”“我还要在这里待多久啊，家里还有需要喂奶的二宝呢。”……从等待转运车辆、抵达观察点，到集中医学观察结束后进行居家医学观察，再到健康监测，第一次经历集中医学观察、家中有嗷嗷待哺的幼童等情况让路女士一直处于焦虑不安的状态中。

　　微信对话框和电话另一头的祁亮，用耐心的安抚和及时、准确的解答，不但有效地解决了路女士的实际需求，更是一点点帮路女士缓解了紧张的情绪。“在集中医学观察时，心里挺没底的。但无论我什么时候联系祁亮，他都非常积极、耐心。在我出发前，还会反复叮嘱我带好蚊香液等可能会用得上的物品，就是这些细心的举动、温暖的细节给了我很大的力量。”路女士说。

　　在和祁亮接触过的居民中，有着和路女士相似感受的还有很多。仅在今年，祁亮就收到了来自居民的两面锦旗和一封表扬信。一面锦旗是感谢祁亮在凌晨两点依然坚守在电话旁。“当时外地返京人员到检查站时需要及时联络社区确认闭环管理，如果没联络上就要重新排队。当时这名居民打过电话来的时候，还没排到他，我就说‘别着急，不用挂，我等着您’。”另一面锦旗是感谢祁亮的“不厌其烦”。张先生和闫女士夫妇因为工作关系，年初有一段时间经常要在各地东奔西跑，而祁亮成为他们最重要的“官方客服”。“我要去某地，算是途经中高风险地区吗？”“现在的返京政策是什么，我现在在某地，能回京不？”无论是清晨、傍晚或是深夜，祁亮总会对他们的询问给予及时的回复。在那段日子里，这样的询问达到了几十次。于是，他们最后将锦旗送到了居委会，用“倾力为民办实事耐心之举暖人心”14个字表达着道不尽的感谢和感动。

　　还有一封表扬信，本来是居民制作好要交给社区的党委书记李蘅，但被祁亮“扣下了”。“其实只是解决了一个邻里间的小矛盾，表扬和鼓励我记在心里就够了。”低调的他总是习惯了这样埋头干事，导致很多居民直到要送上感谢时才知道他的名字，甚至有一些居民一直叫他的微信名“天天”。其实，天天是祁亮8岁儿子的名字。对此，祁亮倒觉得是个无伤大雅且有趣的“意外”。“尤其是今年忙疫情防控工作，陪家人陪孩子的时间少了很多，有时候听到人喊‘天天’，也觉得是在帮我表达对孩子的思念。”祁亮说。

　　去年11月，36岁的祁亮递交了入党申请书。“其实对我来说，居民们的反馈很珍贵，但最重要的还是每件居民们忧心的事情得到了妥善的解决。递交了入党申请书后，我也更加严格要求自己，从身边小事做起、从点滴做起，继续为群众办实事、办好事，为建设和谐社区贡献不可或缺的一份力量。”

　　融媒体中心张艳艳