“接诉即办”连着政府与市民。全市各街乡镇“接诉即办”的成绩反映了属地政府破解群众“急难愁盼”事项的速度和质量。日前，北京市3月份“接诉即办”综合排名发布，在全市各街道乡镇综合排名中，北京经开区荣华街道、博兴街道再次登顶榜首，各项综合排名均并列第一。

　　两街道再度登顶榜首的背后是在实践中探索出的一整套行之有效的治理机制，党建引领全员响应接办社区向前一步实现“未诉先办”……

　　多管齐下，调动各方力量，让社区治理愈加精细化，北京经开区“接诉即办”“穿针引线”为群众解烦忧。

　　博兴街道

　　“我的健康宝弹窗了，但是我近期动态并未有任何异常，现在外出办事、进小区都很麻烦。”近期，家住北京经开区禧瑞天著的居民陈先生通过“12345”市民服务热线反映，自己已有一个多月时间没有出过北京，最近也没有到药店买过药，并持有48小时内的核酸检测阴性证明，但健康宝却突然出现弹窗问题，几日来，给生活带来诸多不便，希望相关部门能尽快解决弹窗问题。

　　博兴街道接诉后高度重视，第一时间启动“双派”机制，将工单派往汀塘家园社区，社区接件后迅速会同街道相关科室对陈先生的相关情况进行核实。“因为禧瑞天著是新建小区，暂时还没有设置居委会，所以目前由汀塘家园社区代为管理。”博兴街道有关负责人说，接到居民诉求后，汀塘家园社区立即按照疫情防控要求联系来电人核实具体情况，安抚情绪，答疑解惑，同时联系有关部门对来电人进行流行病学调查，结合三大运营商短信对居民行程进行核查，并确认情况属实。录入信息、签署保证书、核酸检测……在陈先生的积极配合下，社区“接诉即办”专员按照规定流程，第一时间为他解除了“健康宝”弹窗问题的困扰。在第二天的回访中，陈先生表示，目前自己健康宝已恢复正常，对博兴街道“接诉即办”的服务态度和办事效率都非常满意。

　　“‘双派’机制是自‘接诉即办’以来，街道结合实际情况，调动社区一把手、领导班子，‘派主管科室、派包片领导’，及时解决居民合理诉求的一项工作机制。”博兴街道有关负责人说。在接件响应、科室派单、解决诉求、回访诉求、反馈结果闭环管理方式下，2022年以来，博兴街道在全市“接诉即办”综合排名当中连续三个月位居榜首。

　　“接诉即办”首在“接”，重在“办”，鲜活的治理经验都是一线工作者事无巨细“办”出来的，是“以人民为中心”的时代表达。

　　荣华街道

　　2021年9月，家住金地格林小镇的居民张女士拨打“12345”热线反映，“邻居家的室外空调架上有个野鸽子窝，野鸽子们每天乱飞乱跑、咕咕叫个不停，我家空调室外机上也落满了鸽子粪便，又脏又不卫生。”张女士表示，这个野鸽子窝给他们一家带来很大困扰，希望通过求助“12345”能解决此事。

　　“接诉即办”，速度为先。接诉后，金地格林居委会及小区物业的工作人员第一时间到现场查看情况。现场了解到，金地格林小镇的野鸽子属于无人饲养，且鸟类多有恋巢情结，即使将野鸽子窝进行清理，过段时间它们也会再次飞入原先的空调机处筑巢搭窝，所以仅仅通过简单的清理鸽子窝很难根治野鸽子乱飞扰民问题。得知这一情况，荣华街道高度重视，依托街道“321”工作法，在“科社联动”机制的推动下，不久后，荣华街道社区建设办公室、城市管理办公室、金地格林居委会及物业公司，针对金地格林清理野鸽子窝问题召开现场协调会，对后续如何彻底治理小区内野鸽子问题进行商讨。经过一个多小时的沟通探讨，明确于春节之后，在野鸽子繁殖旺盛期聘请“蜘蛛人”开展高空作业，对小区野鸽子窝进行全面清理工作，在此之前，也会先采取悬挂布条、铁丝网等措施，尽可能减少野鸽子肆意出没，避免影响居民日常生活。

△“蜘蛛人”正在清理鸽子窝。

　　2022年3月份，在金地格林居委会的安排下，“蜘蛛人”进入小区，对居民楼面进行清理，将野鸽子窝彻底清理干净，并在楼体外墙挂设隔离网，以防后期再发生野鸽子搭窝问题，同时，聘请清理人员定期对野鸽子粪便进行清理。

△工作人员清扫鸽子窝残渣。

　　在将野鸽子窝全面清理完毕后，荣华街道市民诉求处置中心再次致电张女士，询问近况。张女士惊喜地表示，没想到自己一个小小的诉求，街道、居委会及物业竟如此重视，想了这么多办法彻底解决了自己的问题，“感谢所有人为此作出的努力。”张女士说。

　　各街道从过去工作日接单，转变为每天24小时随时接单，能够自行解决的，及时就地解决；对于需要跨部门解决的复杂问题，由街乡召集相关部门现场办公，共同研究解决；需要市级部门推动的，及时上报。作为党建引领“街乡吹哨、部门报到”创新措施的延伸，2019年初本市开始推行的“接诉即办”，北京经开区也把高高悬在上面的“千条线”，变成了千根助力的杠杆，一根根插到了最基层。

　　虽然“接诉即办”成绩连续名列前茅，北京经开区两街道负责人却并不满足。他们表示，下一步，将继续推进“接诉即办”，落实“降量提质”，做到办理过程加速度，办理结果有温度。引导群众将“诉”的想法变为“提”的意愿，打造亦庄新城基层治理“新格局”。

　　社区供图