“多点服务”初探索

　　2021年起，社会保险基金管理中心联合工商银行推出“社银合作”模式，实现参保个人在北京市各工商银行网点自助机具查询缴费情况。2022年，经开区借助银行网点分布广的优势，在北京银行自贸区高端产业片区支行设置社保自助查询机，并通过区内10个工商银行自贸试验区营业网点的智能柜员机，实现职工社保年度对账单、个人权益记录、养老及工伤待遇信息等十余项社保权益的自助查询服务。

　　“社保+银行”合作模式是中心对“多点服务”的初步探索，将社保服务触角扎根到群众身边，实现社保业务就近办、多点办、智能办、便捷办，经开区人力社保“多点服务”模式自此初步形成。

　　“多点服务”重深化

　　2023年5月，中心在大族广场综合服务中心设立服务站，辐射大族广场及大族企业湾内共500余家企业，这是中心首次把社保医保专厅服务延伸至园区。同时，中心持续推进社银合作再深化，于此前自助服务终端机的基础上，在中国工商银行北京自贸试验区支行营业部、北京银行经济技术开发区支行、北京银行马驹桥支行、北京银行自贸区高端产业片区支行、北京银行亦庄支行、北京银行光机电园区支行6个银行网点开设“社银服务专柜”。服务站与社银服务专柜均可提供登记征缴、支付待遇、社保个人业务、流动人员人事档案服务、医保异地备案、医保报销申报、医保个人查询、政策及业务咨询八类68项高频不见面业务事项受理服务，并配备专员进行一对一咨询、申报材料预审和帮办代办服务，不断延伸社保医保经办服务半径。

　　同年8月，中心在北京爱育华妇儿医院设立“医保服务站”。服务站提供医保政策宣贯服务，为就诊群众提供新生儿“一件事”办理、就医费用报销申报咨询、生育津贴申领等24项高频业务、10项延伸业务，可为2个街道12个社区及周边参保群众、企业职工10万余人提供“就近办、便捷办、多点办”的服务体验。

　　中心不断创新服务体系，持续推动人力社保服务网向银行、医院延伸，创建“社银服务专柜”及“医保服务站”，进一步深化“多点服务”建设，让更多常办事项“就近办”，为企业群众提供更加高效、便捷的服务。

　　“多点服务”再升级

　　2024年10月，中心在北京经济技术开发区（北京亦庄）嘉捷科技园设立“全事项受理、全业务解答”服务站，并成功升级大族服务站，为园区及周边2000余家企业的3万余名参保人提供涵盖社会保险、医疗保险、人事档案服务领域的登记征缴、支付待遇、个人业务、流动人员人事档案服务、医保报销申报、医保个人自助、政策业务咨询帮办八大类共100项业务事项的咨询受理，并配备社保帮办专员，为企业提供一对一咨询、申报材料预审和帮办代办服务，让企业实现不出园区即可办理各项人力社保业务，大幅节约了时间和经济成本。

　　同年12月，中心进一步织密医保服务网络，选定两家定点零售药店设立“医保服务驿站”，充分结合参保群众实际需求，选取跨省异地就医备案、个人账户共济备案、联网定点医药机构查询修改、医保药品查询等22项高频业务入驻“医保服务驿站”，方便参保群众就近咨询办理。同时建立长效管理机制，定期开展业务培训，动态了解各驿站工作情况，广泛收集参保群众对医保工作的意见建议，不断推动医保经办服务下沉、延伸医保经办触角，满足群众“就近办、便捷办、多点办”的多样化需求。

　　“全事项受理、全业务解答”服务站与“医保服务驿站”的设立是中心“多点服务”的进一步升级，不仅提升了人力社保服务的便捷性和覆盖面，还通过专业化的帮办服务和长效管理机制，显著提高了服务效率和质量，令企业和群众享受到更加贴心、高效的人力社保服务体验，充分体现“以人民为中心”的服务理念。

　　从“社保+银行”的初步探索，到“社银服务专柜”“医保服务站”的深化推广，再到“医保服务驿站”的全面升级，中心始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式，织密服务网络。未来，中心将继续深化“多点服务”体系建设，进一步将人力资源和社保医保服务“触角”延伸到基层“末梢”，为企业和群众提供更快速、更周到、更高质量的服务体验。

　　（人力资源和社会保障服务中心 李琳）