本报讯（融媒体中心 李浩宇）近日，北京经开区综合执法局邀请多名专家，组织召开接诉即办工作专题培训会，进一步推动接诉即办工作提质增效。全局各处队长及业务骨干共计30余人参加培训。

　　专家立足问题导向与实践需求，以“案例剖析+策略指导+互动研讨”的方式进行授课。结合综合执法局工作的实际情况，专家系统梳理了2024年全年及2025年以来的工单办理数据，并围绕诉求分类精准度、回复规范性等关键指标，对工单开展“靶向式”分析。同时，专家还以案促改，结合高频诉求场景典型案例深入剖析，从“沟通话术优化”“政策解答技巧”“特殊工单处置流程”三个维度展开实务教学，重点解读了《不计入诉求办理评价或只评价诉求办理响应率事项清单》，帮助参训人员精准掌握政策边界与操作规范，为推动接诉即办工作水平不断提升奠定了坚实基础。

　　在互动答疑环节，参训人员结合日常工作中的疑难问题积极提问。针对“历史遗留问题化解路径”“跨部门工单协调难点”等，专家逐一提出建设性解决方案，现场交流气氛热烈。参训人员表示：“老师列举的几类易触发重复投诉的情形和应对策略，对我们的日常工作很有帮助。”

　　此次培训是综合执法局提升接诉即办工作规范化、科学化、法治化水平的重要举措。“接诉即办是解决职工群众‘急难愁盼’问题的重要途径，只有不断提升我们的业务水平，才能让接诉即办更有温度，让民生保障更具质感，让职工群众更加安心。”综合执法局有关负责人说。

　　接下来，综合执法局将持续优化接诉即办工作机制，强化协同发力、源头治理，牢固树立“称心、舒心、放心”服务理念，全力打造一支业务精、作风硬、服务优的诉求响应队伍，倾听“您的声音”，打通为民服务的“最后一公里”。