大厅井然有序接待着办事人。融媒体中心吴江/摄

　　本报讯（融媒体中心 郑丽华）1月2日，元旦假期后的首个工作日，记者到北京经开区政务服务中心——“亦城客厅”实地探访。一进北门，整面墙的智慧政务显示屏便映入眼帘，滚动播放着各楼层办事区域分布、实时人员容纳和环境监测情况，以及业务窗口数量和等待人数等信息。

　　厅内各综合服务窗口工作人员也已迅速从休假状态回归，以饱满的热情投入到工作岗位，正在井然有序地接待着办事人。在二层综合出件窗口，工作人员将“第一类医疗器械备案编号告知书”递交到创凝生物技术（北京）有限公司的李魏佳手中，这也是该窗口今天发出的第一个证件。“节前来办业务的时候，有个材料不合适需要重新交，窗口工作人员给我容缺受理了，今儿补交材料加取证儿，不到15分钟就办完了，真省了不少事儿。”李魏佳说，“有了这个证儿，公司新规格的产品就能投入使用了。”

　　除了综合服务窗口，“亦城客厅”各咨询服务台、自助导办服务区也在高效运转。“自己的业务这儿能不能办？该到几层办？”不少办事人一进门就到总咨询服务台询问，均得到工作人员的耐心解答。李大爷和邱阿姨夫妻二人前来办理社保“资格认证”，便是经总咨询服务台指引到达五层社会保险保障厅。在支付宝搜索京通小程序、登录验证、社保认证、视频验证，在社会保险保障厅咨询服务台工作人员的帮助下，不到5分钟夫妻二人便完成了社保资格认证。“以前听别人说手机就可以操作，但是年纪大了不会操作，今天正好有时间和老伴儿一起过来弄一下。”邱阿姨说，“非常感谢工作人员，直接帮我们弄了，省去了排队时间。”记者了解到，年终岁初来办理养老待遇领取“资格认证”的老年人很多，咨询服务台工作人员都会优先直接指导办事老人进行线上认证，既节省了窗口排队时间还能“授人以渔”。

　　在“亦城客厅”准入准营服务区，迎来了一位特殊的办事人，给忙碌的工作人员们带来了冬日里一抹温暖。“我思来想去，不知道怎么感谢你们，只有送一面锦旗来表达，特别感谢你们对我的帮助。”松柏体育的创始人黎英明边说边将一面写有“贴心服务助力企业发展，专业高效提振市场信心”的锦旗递到政务服务中心相关负责人手中。黎英明说：“我去年十二月底来咨询办理‘企业开办’业务，中间遇到一些问题的时候，工作人员非常耐心地指导我缺哪些材料，怎么解决，其间还帮我打印材料，一直陪着我直到业务办理完成，最后当天就拿了证，让我感到很暖心。”

　　“对于我们来说，收到的不仅仅是锦旗，更是企业对我们工作的信任和肯定。”政务服务中心相关负责人说，去年在北京市全面优化营商环境的大背景下，北京经开区打造了全国首个新生代政务服务综合体“亦城客厅”，通过立体化、多元化、智慧化、沉浸式的服务，让企业群众办事更便捷，体验感和获得感得到进一步提升。企业的肯定更为今年定了一个“高起点”，政务服务中心将继续以满足企业发展全生命周期需求为出发点，不断创新服务举措，优化营商环境，在提升政务服务质量效率的同时，切实帮助企业群众排忧解难，擦亮北京经开区优化营商环境的“金名片”。