报名起止日期：2024年1月25日9:00至2024年1月29日18:00

项目名称：经开区市民服务热线平台运维服务项目

所需服务：(1)基础环境运维服务，面向经开区市民服务热线办公平台云运行环境提供的运维保障服务，包括：云基础环境的运行检测、应用环境调优、日志分析、故障处理等，保障运行环境运行正常。(2)应用系统运维服务，面向市民服务热线办公平台及子系统提供的运维保障服务，包括应用系统运行监测、数据管理、系统补丁升级、Bug处理、故障处理、日志分析等，保障应用系统运行正常。(3)技术保障服务，面向市民服务热线办公平台提供技术支持服务，包括在线应答、现场服务、技术支持等日常保障服务。(4)技术支撑运维服务，针对北京市“接诉即办”业务及平台功能调整及经开区“接诉即办”业务机制调整，面向市民服务热线办公平台提供系统功能调整及使用培训指导。系统业务平台及接口平台服务，如数据接口标准变更、数据字典变更，响应、回复等业务机制变更。针对重点委办局业务需求进行现有的二级平台接口优化调整，满足工单签收、回复的同时，按需提供各类办理结果、附件、多维度统计数据接口，并协助完全其内部系统联调工作。安全加固服务，根据市12345市民数据安全要求，需重点保障经开区市民诉求各类敏感数据的信息安全，提供系统安全扫描，并对各类系统安全隐患加固。(5)第三方技术服务，语音回访系统使用服务：依托现有语音回访模式，本平台需提供语音回访系统使用服务。知识库服务：根据经开区每月新增市民诉求数据，对诉求内容、各委办局职责、诉求类别等进行更新梳理，对诉求受理的法律法规更新梳理，对疑难工单研判治理，重点工单历史分析等，将各类梳理结果成果匹配至现有的知识库系统内。购置shmrx.bda.gov.cn域名ssl证书。

项目所在辖区：北京经济技术开发区

项目业主：北京经济技术开发区政务服务中心

审批项目资金来源：财政性资金

服务金额（万元）：73.57

比选报名及响应材料递交方式：线上报名，线下递交文件

比选报名及响应材料递交地点：rxdbc@bda.gov.cn；北京经济技术开发区荣华中路10号亦城国际中心A座26层政务服务中心

比选响应材料递交截至时间：2024年1月29日18:00

交易方式：比选

服务时限：一年

资质（资格）要求：

1、比选申请人具有独立承担民事责任的能力;

2、比选申请人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

3、比选申请人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

4、比选申请人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

5、比选申请人于近三年内参加政府采购活动，在经营活动中没有违法记录;

6、按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的相关要求，在响应文件提交截止日期前通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询，比选申请人未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，查询日期在比选公告发布之日后（含当天）。

7、符合法律、行政法规规定的其它要求。

公告说明：

1. 申请人将申请表以邮件方式发送至指定邮箱(rxdbc@bda.gov.cn),项目单位在收到邮件后，将比选文件电子版发送至申请人邮箱。

2. 响应文件数量要求：正本1套、副本2套。

3. 响应文件应按照本项目比选文件的要求递交纸质文件。

有回避情况：

（1）比选申请人的法定代表人、控股股东或者实际控制人为同一人的，不得同时参加本项目比选；

（2）比选申请人的法定代表人或实际控制人，和项目单位法定代表人或者项目负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系的，不得同时参加本项目比选；

（3）比选申请人与项目单位具有投资控股关系，不得同时参加本项目比选；

（4）未正式获得本项目比选文件的，不得参加本项目比选；

（5）存在其他影响公平竞争，应当回避情形的。