亦庄电力党员服务队提供“心级服务”
本报讯(融媒体中心 史明阳)“感谢你们,面对面帮我们解决了不少难题!”近日,北京京运通科技股份有限公司(以下简称“京运通”)向提供“上门服务”的国家电网首都电力(亦庄)共产党员服务队表达了诚挚的感谢。
国家电网首都电力(亦庄)共产党员服务队专项走访行动于今年年初正式启动,是亦庄供电公司立足地区发展和企业实际需求开展的一项特色工作,不仅可为用户解决传统用能需求,还可提供绿电增值服务。
近日,该服务队第一次走进京运通开展专项走访。他们首先来到用户配电室开展用电安全服务,对用户电气设备进行细致“体检”,向用户电气负责人详细讲解相关注意事项,之后,服务队与京运通相关负责人进行座谈,主动了解用户用电需求,并根据用户节能降碳需求,向其详细介绍绿电相关政策,一系列周到细致的服务得到了企业的赞扬。
据了解,为确保此项走访工作有力解决用户关切的实际问题,国家电网首都电力(亦庄)共产党员服务队结合地区内用户数量、用户性质等情况,详细制定了企业用户走访方案,并同步制定年、月、周走访计划,将工作安排、责任分工做细做实。走访前,队员们做足准备,充分调研每一家企业用能情况,全面做好能效分析与评估,针对性制定走访提纲。走访中,党员服务队用心倾听企业需求,并结合企业性质和用能情况,细致介绍节能降碳举措,贴心“定制”绿电增值服务。走访后,党员服务队对各用户需求再次进行梳理分析,并逐一反馈至相关专业,共同制定解决方案。
截至目前,国家电网首都电力(亦庄)共产党员服务队已协助北京昭衍生物技术有限公司、金风科技股份有限公司等用户有效解决了其在光伏项目建设、充电桩建设、绿电购买等方面的需求。
“我们以营销部客户服务班和综合营业班为人员主阵地,并通过自愿参与、部门选拔的双向择优方式,广泛吸纳党建专业、绿电绿证柔性团队、低压抢修班等业务骨干人员,精心打造了一支懂业务、能干事、活力强的高素质服务队伍,努力为用户提供优质、便捷的电力服务。”国家电网首都电力(亦庄)共产党员服务队队长梁勇说。他表示,接下来服务队将持续发挥模范带头作用,当好用户的“知心朋友”,通过专项走访行动深入了解用户需求,为用户定制个性化绿电服务,以实际行动为用户创造“心级服务”体验。