本报讯（融媒体中心史明阳）“您好，四合路与兴海路交叉口出现井盖破损，车辆和行人路过时很不安全。”近日市民通过12345热线反映道。经开区热线分中心始终坚持“生命至上”原则，第一时间将工单转派至北京亦庄投资控股有限公司。亦庄控股子公司北京亦庄绿色生态发展有限公司“接诉即办”工作人员黄亚斌迅速协调联系公司相关部门和养护单位负责人抵达现场，从现场核实到维修更换仅用了两个小时，快速高效的处理流程获得了市民的表扬工单，称赞诉求响应速度快、处理解决及时。

　　凭借着高效畅通的诉求反映渠道，北京博大开拓热力有限公司在2022-2023年采暖季坚持“接诉即办”工单首接负责，日清月结。通过上门入户、视频指导的方式，帮助居民解决家中突然停止供热、暖气片受热不均等问题，做到“事事有回应，件件有着落”，让12345热线变成“暖心热线”，守护亦城千家万户的温度。

　　这些生动事例，只是经开区不断深入推动“接诉即办”工作的缩影。今年以来，经开区将“接诉即办”作为持续深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的重要抓手，聚焦职工群众身边的“关键小事”，对诉求快速响应、高效办理、及时反馈，用心用情用力办实事，让“接诉即办”提速度、有温度，“未诉先办”应民心、解民忧。

　　着力推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，北京亦庄盛元投资开发集团有限公司（简称亦庄盛元）为企业员工积极提供餐饮、出行服务便是极好的证明。近日，隶属于亦庄盛元的北京经开区高端汽车及新能源汽车关键零部件产业园（简称汽车园）内的员工餐厅正式进入试营业。丰富可口的自助菜品，干净明亮的就餐环境让在该园区工作的路先生十分欣喜。据了解，该汽车园周边餐饮服务配套较少，员工一直存在用餐难问题。在了解到员工和客户的相关诉求后，亦庄盛元加快推进员工餐厅和便利超市试运营，可满足园区职工的用餐和日常生活消费需求。

　　“配套设施是否完善是影响企业职工幸福感的重要因素，也是大家关心的切实问题。”据亦庄盛元有关负责人介绍，为了解决好园区门口的“关键小事”，提高园区基础服务保障水平，公司在线上和线下分别设置了公众号意见收集、匿名问卷调查、“书记”信箱等，还通过实地走访调研，第一时间了解员工的操心事、烦心事、揪心事。在一件件“关键小事”得到精准解决后，穿梭的地铁接驳巴士打通了员工通勤路上的“最后一公里”，摆放在楼宇内的“暖店预制菜”自助柜让各种美食触手可及，分快充和慢充的电动车充电桩有效满足了车主的续航补能需求……一系列举措不仅帮企业留住人才，提高他们的幸福感和获得感，也为吸引更多优质园区企业和人才入驻发展奠定了坚实的基础。

　　“群众利益无小事，经开区将以主题教育为引领，持续推进‘接诉即办’工作，并在此基础上主动攻克共性‘高频问题’，解决民众的‘急难愁盼’。”经开区相关负责人表示，从“吹哨报到、接诉即办”到“主动治理、未诉先办”，经开区不断以高效率高标准的工作擦亮民生底色。据统计，2023年1月至4月，经开区共受理12345政务服务便民热线诉求15.1万件，响应率99.99%、解决率96.27%、满意率达到96.55%。