本报讯（融媒体中心 于晓玲）为持续提升政务服务水平，近期，北京经开区荣华街道政务服务中心开展了一系列密集且形式多样的业务培训活动，进一步夯实窗口人员的业务基础，提升整体服务质效，为群众提供更加便捷、高效、温暖的办事体验。

　　此次培训改变了以往单一的讲座模式，采取“集中培训+情景模拟+日常实操”相结合的多元化形式。培训内容紧贴实际，既涵盖政务礼仪、仪容仪表等服务规范，也聚焦社保、公租房申请等高频业务的政策解读与实操流程。其中，情景模拟是本次培训的一大亮点。“利用中午等业务较少的空当，由大厅负责人、组长扮演办事群众，对窗口人员进行‘沉浸式’考核。我们特意设置了一些复杂、棘手的‘难题’，例如模拟群众咨询办理时提出‘不想公示’的特殊诉求，以此考察窗口人员对‘公示’这一政策要求的掌握情况、临场应变能力与沟通能力。”中心负责人介绍，这种“找茬”式的演练，可帮助窗口人员在压力下不断磨炼业务，真正做到“在干中学，在学中干”。“除了业务能力，我们还特别加强了‘三声服务’的培训，即‘来有迎声、问有答声、走有送声’，并利用晨夕会时间对服务细节进行提醒，确保服务规范落到实处。”中心负责人补充介绍道。

　　系列培训迅速转化为服务群众的实际成效。2026年上半年，荣华街道政务服务中心共收到群众送来的锦旗2面、感谢信10余封。办事人何女士因申请办理公租房业务过程中，得到窗口工作人员全程细致入微的贴心指导，还专门拨打12345市民服务热线对窗口工作人员提出点名表扬。此前，居民王先生因身体原因且手中纸质材料不齐，办理业务困难重重。综合窗口工作人员耐心指导其全程网办，用通俗易懂的语言一步步引导，帮助他顺利办结业务，解决了“多头跑、来回跑”的难题，事后王先生特意送来锦旗表示感谢。

　　“持续开展业务培训是提升政务服务水平的有力抓手。”中心负责人表示，中心将继续深化培训成果，将学习常态化、制度化，不断优化服务细节，提升服务温度，努力打造让群众满意的基层政务服务窗口。