本报讯（融媒体中心 黄巧维）近日，北京经开区人力资源和社会保障服务中心（以下简称“人力社保中心”）收到一面印有“高效办实事，真诚为人民”的锦旗。送锦旗的王女士表示，在她丈夫李先生办理积分落户过程中，多亏了工作人员高效率、高质量、有温度的服务，为他们节省了大量精力。

　　原来，在今年的积分落户申报过程中，李先生的部分申报内容无法在区内完成，需要联动市级有关部门进行“一事一议”审核，这让他和家人感到焦虑。人力社保中心的工作人员了解到李先生的困难后，为他提供了专业的指导和帮助，协助李先生通过“绿色通道”提交相关材料，赶在截止日前完成了材料提交。“原以为今年没有希望进入审核阶段了，多亏了工作人员的贴心指导，让我顺利完成了申报，我深刻感受到经开区服务的温暖和高效。”李先生感慨道。

　　这份暖心评价的背后，是人力社保中心对政务服务不断优化和创新的体现。据介绍，北京2025年积分落户申报审核工作自4月17日开启，经开区共收到近6900名群众申报申请，4名专窗成员需在1个月内完成申报材料审核。时间紧、任务重，积分落户申报工作承载着千万家庭的未来与希望。为此，人力社保中心政策申报窗口创新推出“一对一精准服务”模式，依托“专窗服务+专家支撑+全链追踪”三维服务体系，为区内申请人提供高效、精准、有温度的政务服务。

　　具体来说，群众在办理积分落户中将经历申报、审核、公示等多个阶段，涉及多种材料分数计算、资格条件判断等复杂环节。为保障申请群众能在有效期限内完成申报，人力社保中心设立了专门的咨询热线，由经验丰富的工作人员提供即时解答，确保每位申请人在办理过程中都能得到清晰明确的指导。由于多数群众为首次申报，不少申请人直接携带电脑前往现场寻求帮助，专窗工作人员引导他们进行线上操作，根据每位申请人的具体情况，量身定制申报方案，最大程度提升申报成功率。

　　同时，针对部分特殊或复杂情况，人力社保中心还特别开通加急办理“绿色通道”，办理人在向积分落户政策申报窗口提出加急申请，详细说明紧急情况、提供相关证明材料后，工作人员在政策允许的范围内，根据实际情况加快审核进度，优先处理落户申请，为申请人解燃眉之急。

　　值得一提的是，在落户阶段，为进一步让落户流程更便捷，人力社保中心实行电子调函制度，取得落户资格的申请人，在调京信息核准通过后，无需奔波于多个部门之间领取纸质调函，而是可直接前往拟落户地公安分局办理落户手续。这一举措简化了落户流程，为申请人节省了大量时间和精力。

　　“还有群众会通过电话咨询落户具体条件，为来年申报做准备，我们都会第一时间根据具体情况进行解答，尽可能让服务覆盖到群众办理积分落户的每一阶段。”人力社保中心有关负责人介绍。下一步，人力社保中心将继续践行“民生无小事”的理念，以“服务精度”提升“民生温度”，探索创新服务模式，不断推出更多便民利民举措，让落户之路更加顺畅，助力更多群众圆满实现“落户梦”。