工作人员24小时在岗值守。开拓热力/供图

刘阿姨赠锦旗表感谢。 开拓热力/供图

　　本报讯（融媒体中心李浩宇）“太感谢咱们开拓热力的客服人员了，很快就帮助我们解决了问题。”近日，听涛雅苑社区居民刘阿姨将一面印有“尽职尽责办实事 服务群众暖人心”的锦旗送到开拓热力客户服务部工作人员手中时说。一个多月以来，开拓热力已经收到了5面锦旗，每一面锦旗背后都是开拓热力用心暖万家的缩影，更是开拓热力不断提升服务水平的真实体现。

　　“我们开始态度非常不友好，但刘师傅一边丈量受损面积，一边耐心讲解理赔流程。”刘阿姨在表扬信中写道。原来，今冬供暖开始后，刘阿姨家中出现了漏水现象，开拓热力理赔专员刘路多次上门核定损失、测量面积，详细讲解理赔流程，用心倾听用户声音，帮助用户顺利完成理赔申请并很快收到款项。刘路的耐心和细心也赢得了用户的肯定，开拓热力“用户第一 优质高效”的服务理念也得到了用户的赞许。

　　今冬供暖伊始，家住上海沙龙社区的高奶奶因家中暖气频繁出现故障，拨打开拓热力的热线电话进行了维修申请。接到申请后，供热管家张静儒便立即入户进行维修，发现该用户家中的暖气片经常积存气体，于是张静儒为用户在暖气片上加装了自动排气阀，顺利解决了该用户家中暖气频繁不热的问题。“张工特别贴心，维修后经常上门再帮助我们查看暖气情况，太感谢咱们供热公司的工作人员了。”高奶奶说。

　　在张静儒负责的浉城百丽社区内，社区商业楼也在供暖开始后出现了供热问题。浉城百丽社区物业公司项目经理冯军辉介绍，供暖开始后，物业人员发现商业楼三层的暖气片始终热不起来，于是联系了张静儒项目团队。“张师傅立即安排了工作人员，逐个楼层、房屋开展排查，发现该楼因多次装修导致各路管线错综复杂，张师傅团队找到问题根源后迅速进行维修，帮我们彻底解决了问题。”冯军辉说。

　　老旧小区因管道老化等问题造成的供热问题，一直是开拓热力的重点工作。家住梅园社区的鲁大爷提起供热管家，便竖起大拇指称赞：“咱们的供热管家太棒了，供暖开始注水的时候就经常来家里看看有没有漏水等问题，供暖以后也是经常上门帮助我们检查，他们的服务特别好。”开拓热力荣慧分公司第五供热所班长冯毅介绍，梅园社区整体的暖气管道处于年老失修的情况，去年春季停暖后，他们及时对梅园社区所有入户管井管道及阀门、平衡阀都进行了更换，并发现管道内部充斥了堵塞物造成流量大幅减弱、供回水温差过大的问题，经过维修，这个社区的整体情况比往年好了很多。

　　也正是因为开拓热力各位一线工作人员用心用情做好服务，赢得了居民的认可。“每一面锦旗都是用户对我们工作的肯定，更是我们所有开拓热力员工的责任和使命。”开拓热力有关负责人表示，今后，开拓热力将再接再厉，深入推进供热管家网格化服务模式，线上线下用心服务每一位用户，确保区内居民温暖过冬。