本报讯（融媒体中心 黄巧维）日前，市民张先生将一面印有“务实高效办实事 心系群众解民忧”的锦旗，送到北京经开区综合执法局荣华综合执法队，向执法队员焦阳表达诚挚谢意。这面锦旗背后，是一桩消费纠纷的圆满化解，折射出经开区基层执法人员为民纾困的责任担当与执法温度。

　　事情要从2026年6月11日说起。市民张先生家人遭遇了消费纠纷，在得知经开区综合执法局已对此事立案调查后，他来到经开区第二办公区大厅，迫切地想要了解案件进展。面对心急如焚的市民，执法队员焦阳、闫治第一时间接待张先生，耐心倾听整件事情的来龙去脉，并告知当事人目前案件的办理进度，同步做好安抚疏导、缓解市民急躁情绪。

　　在充分掌握张先生诉求后，焦阳迅速行动，第一时间联系涉事商户到场配合调查核实。调解过程中，焦阳逐条梳理合同约定、服务记录与消费凭证，深入还原事件全貌。对照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，焦阳向双方逐条讲解经营者和消费者的法定权利与义务，明确指出商户在服务过程中存在的问题与不足，同时也引导张先生客观理性地看待纠纷、提出合理诉求。“法律面前人人平等，但法律之外还有人情，大家换位思考一下，互相体谅，问题总有解决的办法。”焦阳从情、理、法多角度出发，耐心组织协商，反复磋商调解方案，最终促成双方达成一致意见，当场签订和解协议。

　　从张先生走进大厅到纠纷化解，全程仅用了不到半天时间。原本计划走诉讼途径维权的张先生，对本次调解处置效率、执法人员贴心负责的工作态度给予高度认可。他表示：“焦阳十分上心，认真负责，花了很多心思把这个事儿办好，非常感谢。”

　　在基层执法一线，像焦阳这样的执法队员还有很多，他们日复一日坚守在服务群众的最前沿，用耐心化解矛盾，用专业赢得信任，用真情传递温度。近年来，经开区综合执法局始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，积极探索“柔性执法+矛盾纠纷化解”工作模式。下一步，经开区综合执法局将继续深化柔性执法实践，以靠前一步的服务意识、务实高效的执法举措，持续提升群众获得感与满意度。